特定的 Paratext 使用者帳號導致 Paratext 運行緩慢並凍結。有什麼建議可以檢查或修復嗎？

Question

大家好，

我的 Paratext 之前運作得很好，突然變得非常不穩定/會凍結。特別是當我嘗試切換視圖、開啟筆記、回覆筆記、執行傳送/接收（send/receive），或切換章節或書卷時，整個程式會凍結，有時長達一分鐘以上，Windows 會給我「程式未回應」的錯誤訊息，直到程式恢復正常並繼續運作。

奇怪的是，這似乎與我的使用者帳號有關。我和我妻子共用一台 Windows 11 電腦，我們各自有使用者帳號。當我妻子登入她的 Windows 帳號並使用她的 Paratext 使用者帳號時，Paratext 運作正常（即使我們在同一個專案上工作）。

我們的翻譯團隊剛拿到一台全新的 Windows 11 電腦，我原本希望在全新電腦上重新安裝能解決問題。然而，即使 Paratext 是全新安裝的，當我登入我的 Paratext 使用者帳號時，上述問題在全新電腦上依然發生。

從正常運作突然變得不穩定/凍結，發生在我透過 USB 與一位仍在使用 Windows 7 的翻譯人員進行傳送/接收（send-receive）之後。他使用的是 Paratext 9（我不確定具體版本），但他的電腦無法正確存取伺服器進行網路傳送/接收，所以我使用 USB 選項來更新他的電腦。問題就是在那一天開始的。

任何建議都將不勝感激。這種不穩定情況嚴重到大幅拖慢了我的工作流程。

謝謝！

Aaron

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Answer 1

為了澄清一下，你是說當你在另一台電腦上使用你的註冊名稱（Registration Name）登入時，得到相同的結果，對嗎？

如果是這樣，那麼可能是你的 Windows 佈局中有某些東西佔用了記憶體或導致問題。過去我曾遇到過 interlinearizer（對照顯示工具）或背景中的某些東西導致問題的情況。

因此，我的第一個建議是關閉所有視窗，然後一次重新開啟一個，看看問題是否/何時再次發生。

另一個選項是重設 PT 的設定。你可以在程式啟動時按住 Shift 鍵來執行此操作。這也會關閉所有視窗佈局。它還會重設 Paratext 設定選單中的項目，因此你可能需要更新那些設定（如果你過去有更改過）。

你提到從翻譯人員那裡取得 USB 隨身碟後出現問題，這聽起來像是病毒，但如果問題發生在另一台機器上，這種可能性就小得多。而且如果你妻子沒有遇到問題，那可能就不是這個問題（我不確定病毒在同一台機器上不同使用者之間傳播的可能性有多大）。不過，執行病毒掃描不會有壞處。

如果這些方法都不管用，請透過「協助 > 提供回饋」（Help > Give Feedback）發送錯誤報告。這會發送診斷資訊，有助於他們識別否則難以診斷的問題。

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Answer 2

當 Paratext「凍結」時，你可以執行：

ParatextForceShutdown.exe，位於：

C:\Program Files\Paratext 9

這將「終止」正在運行的 Paratext，但也會發送問題報告，其中應包含對開發人員有用的資訊，以了解是什麼導致了掛起。

如果你嘗試了這個方法，我建議立即重新啟動 Paratext，並發送問題報告，在文字框中寫明你剛剛使用了「ParatextForceShutdown」，因為你的 Paratext 正在「凍結」。

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Answer 3

已解決：@mnjames 的建議有效。在兩台機器上（原本有問題的那台和全新機器），一旦我關閉所有視窗並逐一重新開啟，延遲/凍結就停止了。我的視窗佈局中有某些東西佔用了記憶體，奇怪的是它甚至轉移到了新機器上。但關閉所有視窗並從全新的視窗開始重新設定解決了問題。 

我也刪除了所有已儲存的佈局並重新開始，以確保萬無一失。 

謝謝！

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