Paratext 9.3 sous Parallels : gel et plantage pendant Send/Receive [fermée]

Question

J'utilise un MacBook Pro 2018, i7 2,6 GHz, 16 Go de mémoire. Parallels 18. macOS 13.4.1

Depuis aujourd'hui, pour la première fois que je me souvienne, Paratext, puis finalement tout Windows/Parallels, se fige et m'oblige à redémarrer. Je dois redémarrer le Mac car Windows est bloqué et ne redémarre pas. Cela s'est produit trois fois aujourd'hui. Je ne connais pas vraiment Windows pour savoir comment diagnostiquer ce problème. Avez-vous des suggestions ?

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Answer 1

Il y a eu un problème avec le serveur Send/Receive. Il a été résolu maintenant. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Pourriez-vous réessayer et nous faire savoir (avec un rapport de problème : menu Paratext > Aide > Envoyer des commentaires) si le problème n'est toujours pas résolu ?

Merci,

James

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Comments

Oui. Cela fonctionne normalement maintenant. Merci

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Answer 2

J'ai reçu ce message après le redémarrage :
« Les projets suivants sont corrompus :
PGA
Send/Receive ne fonctionnera pas pour ces projets tant qu'ils ne seront pas réparés. »

J'ai ensuite cliqué sur « Réparer ». Mais maintenant, il semble qu'une grande quantité de texte, de notes BT et de notes de liste de mots manquent.

Je suis nerveux à l'idée d'utiliser Send/Receive et de risquer de perdre ces notes qui sont toujours stockées sur le serveur et sur les ordinateurs des autres.

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Comments

Il me semble que vous devriez supprimer le(s) projet(s) de votre ordinateur, puis effectuer un Send/Receive pour les récupérer à neuf depuis le serveur. Si vous avez des modifications que vous n'avez pas encore envoyées au serveur, vous devriez d'abord en prendre note dans un document Word ou autre.

Il semble peu probable que Paratext puisse provoquer le gel de tout Windows, donc je suppose que c'est autre chose qui cause le gel. Avez-vous installé un programme antivirus sous Windows qui pourrait causer des problèmes ? Le Pare-feu de Windows bloque-t-il Paratext ?

Il y a environ un mois, je constatais beaucoup de gels dans Parallels, puis des kernel panics sur mon Mac. J'ai retracé le problème jusqu'à des erreurs de mémoire dues à trop de poussière dans mon ordinateur. Je pense que le nettoyage de la poussière a résolu les problèmes. L'application Rember est un moyen facile de tester une partie de la mémoire de votre Mac. J'ai créé une clé USB amorçable avec MemTest86 pour tester en profondeur TOUTE la mémoire de mon Mac.

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Je n'ai pas d'antivirus côté Windows, seulement ce que Windows fait nativement. J'ai complètement désactivé le pare-feu de Windows Defender.

Faire ce que vous avez dit a fonctionné pour restaurer le projet pour moi. Cependant, j'ai toujours des problèmes avec Send/Receive. La boîte de dialogue Send/Receive se déroule puis se bloque et affiche une erreur « send receive ». Ensuite, je reçois la boîte de dialogue indiquant que Paratext a perdu la connexion à Internet. Cela s'est produit malgré le redémarrage de Paratext et le suivi des procédures suggérées dans l'aide de Paratext.

Le Mac a un accès Internet complet. Windows aussi. Je peux naviguer sur Edge sans difficulté. Il semble donc que ce soit quelque chose de spécifiquement lié à Paratext ? Les autres instances de notre projet sur les ordinateurs de l'équipe n'ont pas de problème avec Send/Receive. Je ne sais plus quoi faire.

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1) Beaucoup de personnes avaient des problèmes avec Send/Receive plus tôt aujourd'hui, mais cela devrait fonctionner maintenant. (Le serveur avait besoin de maintenance). Réessayez et voyez si vous pouvez maintenant effectuer Send/Receive.

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Donc, comme je n'avais pas vu ces réponses, j'ai effectué un SR via USB avec mon collègue, puis j'ai essayé un SR sur le serveur. Cela a parfaitement fonctionné. J'ai supposé qu'un certain problème avait été résolu dans le processus de SR USB, mais il semble que ce n'était qu'une coïncidence avec le problème plus important du serveur. M

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