Одна полезная вещь в диалоговом окне «Отправить отзыв» или «Сообщить о проблеме» заключается в том, что в отчет включается файл журнала Paratext, который часто содержит более подробную информацию о том, что произошло.
Но если Paratext внезапно завершает работу или Windows сообщает, что программа перестала работать, и вы перезапускаете Paratext и отправляете отчет о проблеме, то, скорее всего, в журнале Paratext не будут отражены события, связанные с остановкой Paratext, поскольку программа, вероятно, завершилась до того, как успела сохранить файл журнала.
Поэтому, если вы хотите сообщить об аварийном завершении работы или внезапном выходе, вот как вы можете предоставить нам более техническую информацию.
В Windows есть программа под названием «Просмотр событий» (Event Viewer). Вы можете найти ее в меню «Пуск».
image681×590 19.6 KB
Когда «Просмотр событий» откроется, разверните папку «Журналы Windows» (Windows Logs) слева и выберите «Приложение» (Application).
Теперь просмотрите список в центре, найдите запись с меткой «Ошибка» (Error) и посмотрите, упоминается ли в ней Paratext.
В этом примере показано событие от Paratext.
image787×541 32.9 KB
Чтобы скопировать информацию для отправки нам, щелкните правой кнопкой мыши по элементу, выберите «Копировать > Копировать сведения в виде текста» (Copy > Copy details as text), а затем вставьте это в свой отчет о проблеме.
image845×489 34.4 KB
One useful thing in the Give Feedback or Report a Problem dialog is the report includes a Paratext log file which often indicates some more detail about what happened.
But if Paratext suddenly shuts down, or Windows says it has stopped working, if you restart Paratext and submit a problem report, the Paratext log probably will not include the events when Paratext stopped, because it likely exited before it had a change to save the log file.
So if you want to report a crash or sudden exit, here’s how you can give us more technical information.
In Windows, there is a program called Event Viewer. You can search for it in the Start menu.
image681×590 19.6 KB
Once Event viewer opens, open the “WIndows Logs” folder on the left and select Application.
Now look through the list in the middle for something labeled “Error” and see if it mentions Paratext.
This example shows an event from Paratext.
image787×541 32.9 KB
To copy the information to send us, right click on the item, choose “Copy > Copy details as text” then paste that into your problem report.
image845×489 34.4 KB
