安裝 Paratext 9.1 時遇到的問題

Question

我的問題看起來與乍得（Chad）的 Antje 所描述的問題完全相同。因此，我嘗試遵循了給她的所有建議。不幸的是，我仍然無法成功將 Paratext 更新到 9.1。

我目前在 HP Elitebook 的 Windows 10 Pro 系統上使用 Paratext 9.0.103.41。每次我開啟 Paratext 時，它都會提示我：「已下載 Paratext 更新。您現在要安裝嗎？」我總是回答「是」（YES）。然後它開始處理 Paratext 9.1.104.1。接著我點擊「安裝」（Install）。然後出現一個對話框，顯示：請稍候，安裝程式正在安裝 Paratext 9.1。請勿中斷此過程。安裝開始運行後不久，我收到這個對話框，顯示：「應用程式需要關閉。在運行此更新之前，請關閉正在運行的 Paratext 實例。Paratext 關閉後，此對話框將自動關閉。」

我在任務管理器中關閉了 Paratext。然後 Paratext 開啟了，但它仍然是我一直在使用的版本：PT 9.0.103.41。我嘗試從 Paratext 網站下載一個全新的 Paratext 9.1 版本，然後手動安裝。但結果相同。我也嘗試下載離線安裝程式。但當我運行離線安裝程式時，結果也是一樣的。

和 Antje 一樣，我嘗試從「控制台」（Control Panel）中卸載 Paratext 9.0。然而，和她一樣，我收到相同的錯誤訊息，顯示：應用程式需要關閉。在運行此更新之前，請關閉正在運行的 Paratext 實例。Paratext 關閉後，此對話框將自動關閉。我不知所措，不知道接下來該嘗試什麼。我可以繼續使用 9.0 版本，因為它對我來說運行良好。但最終我懷疑我需要更新。
我有一份在「卸載」失敗時生成的日誌文件副本。
感謝任何可能提供的幫助。

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Answer 1

聽起來您的問題是，無論您嘗試哪種方式，Paratext 9.0 的卸載步驟都失敗了。

也許這樣可以解決：

• 重新啟動您的電腦
• 重新啟動後立即手動卸載 Paratext 9.0 - 由於它尚未運行，卸載程式應該找不到它。
  如果這有效，請再次嘗試運行離線安裝程式。

John+Wickberg

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Comments

嗨 John+Wickberg，

感謝您的回覆。實際上，今天早上我啟動電腦時，我看到螢幕上出現了兩個相同的對話框。兩者都是為了安裝 Paratext 9.1。當我點擊「安裝」（INSTALL）時，安裝程式似乎運行得非常完美。它完成了所有步驟，並完成了 Paratext 9.1.104.1 的安裝。然而，我的興奮是短暫的，因為該程式完全無法運行。當我去我的程式中啟動該程式時，什麼都沒有發生。然後我嘗試運行補丁。這似乎安裝得毫無困難。然後我再次嘗試運行 Paratext 9.1……這次 Paratext 9.1.104.59 出現在我的螢幕上，似乎正在啟動……但然後它消失了。任務管理器中沒有 Paratext 的跡象。

所以我去了「控制台」（Control Panel）的「應用程式」（Apps）來卸載 Paratext。我注意到那裡有幾個 Paratext 9.1 的副本，以及 Paratext 9.1 套件。我卸載了兩個 Paratext 9.1 副本。然後回到我的「下載」（Downloads）資料夾，雙擊 Paratext 離線安裝程式：

安裝似乎運行得沒有問題。然後我雙擊上面的補丁。同樣，補丁的安裝沒有問題。然而，當我嘗試運行 Paratext 9.1.104.59 時，我得到了類似的結果……它開始啟動程式 - 我甚至能短暫地在任務管理器中看到 Paratext 9.1 - 但然後一切都消失了……無影無蹤。

對於接下來該怎麼辦，您有什麼猜測嗎？

謝謝！

John+Wickberg

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有兩個地方可以查找 Paratext 停止運行的詳細原因。第一個是 Paratext 日誌文件，它應該在這裡：
C:\Users{userName}\AppData\Local\Paratext91\ParatextLog.log

如果您在其中看到以「Error:」開頭的行，那很可能是導致關閉的原因，您可以將該文件發送到 [Email Removed]

另一種可能性是 Windows 事件檢視器（Windows Event Viewer）中有資訊。以下是獲取最近事件的說明：

1. 點擊 Windows 圖示並輸入：Event Viewer（事件檢視器）（您可能在輸入完成前就會看到它作為選項出現）
2. 在左側窗格中，點擊「Windows 日誌」（Windows Logs），然後點擊「應用程式」（Application）
3. 在右側窗格中點擊「篩選目前日誌...」（Filter Current Log...）
4. 將「記錄時間：」（Logged:）下拉選單從「任何時間」（Any time）更改為「最近 7 天」（Last 7 days），然後點擊「確定」（OK）。
5. 在右側窗格中點擊「另存為篩選日誌文件」（Save Filtered Log File As）並創建一個文件
6. 將創建的文件發送到 [Email Removed]

John+Wickberg

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嗨 Paratext 支援團隊的朋友們，

John+Wickberg 建議我聯繫你們，以幫助解決我與 Paratext 9.1 的問題。上週我從 Paratext 9.0.103.41 升級到版本 9.1.104.59 時遇到了困難。我終於成功安裝了後者，但我無法讓程式運行。當我嘗試遵循 John+Wickberg 下面的第一個建議時，我能夠在「本機」（Local）資料夾中找到名為 paratextlog.log 的文字文件。但該文件是空的。感謝的是，我能夠按照 John+Wickberg 下面的說明生成「篩選後的 Paratext 日誌文件」（Filtered Paratext Log file，已附檔）。

如果您能幫我讓更新後的 Paratext 再次運行，我將非常感激！如果需要我提供更多資訊，請告訴我。

謝謝！

John+Wickberg

（附件 Filtered Paratext Log File 4Rentz.evtx 缺失）

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抱歉我之前沒有說清楚該將文件發送到哪裡 - 我的意思是讓您將其發送到我們的問題追蹤系統，其電子郵件地址為 [Email Removed]。

不幸的是，這個支援網站刪除了您的附件。我們的問題追蹤系統應該會保留它。

John+Wickberg

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Answer 2

很高興這個問題得到了解決！我們嘗試卸載 Keyman Desktop 9.0，但那沒有幫助。然後我們卸載了 Keyman Developer 10，Paratext 就完美地載入了！非常感謝！！

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