安装 Paratext 9.1 时遇到问题

Question

我的问题看起来与乍得（Chad）的 Antje 所描述的问题完全相同。因此，我尝试遵循了给她的所有建议。不幸的是，我仍然未能成功将 Paratext 更新到 9.1。

我目前在 HP Elitebook 上的 Windows 10 Pro 系统中使用 Paratext 9.0.103.41。每次我打开 Paratext 时，它总是提示我：“已下载 Paratext 更新。您现在要安装吗？” 我总是回答“是”。然后它开始处理 Paratext 9.1.104.1。接着我点击“安装”。随后出现一个对话框，显示：请等待，安装程序正在安装 Paratext 9.1。请勿中断此过程。 安装开始运行后不久，我收到这个对话框，显示：“应用程序需要关闭。请在运行此更新之前关闭正在运行的 Paratext 实例。Paratext 关闭后，此对话框将自动关闭。”

我在任务管理器中关闭了 Paratext。然后 Paratext 打开了，但它仍然是我一直在使用的版本：PT 9.0.103.41。我尝试从 Paratext 网站下载一个新的 Paratext 9.1 版本，然后手动安装。但结果相同。我也尝试下载了离线安装程序。但当我运行离线安装程序时，结果也是一样的。

和 Antje 一样，我尝试从控制面板中卸载 Paratext 9.0。然而，和她一样，我收到相同的错误消息，显示：应用程序需要关闭。请在运行此更新之前关闭正在运行的 Paratext 实例。Paratext 关闭后，此对话框将自动关闭。我不知道接下来该尝试什么。我可以继续使用 9.0 版本，因为它对我来说运行正常。但归根结底，我怀疑我需要更新。
我有一份在“卸载”失败时生成的日志文件副本。
非常感谢任何可能提供的帮助。

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Answer 1

听起来你的问题是 Paratext 9.0 的卸载步骤在你尝试的所有方式中均失败。

也许这样行得通：

• 重启你的电脑
• 重启后立即手动卸载 Paratext 9.0 - 由于它尚未运行，卸载程序不应该找到它。
  如果这行得通，请再次尝试运行离线安装程序。

John+Wickberg

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Comments

你好 John+Wickberg，

感谢你的回复。实际上，今天早上我启动电脑时，我看到屏幕上出现了两个相同的对话框。两者都是用于安装 Paratext 9.1 的。当我点击“安装”时，安装程序似乎运行得非常完美。它完成了所有步骤，并完成了 Paratext 9.1.104.1 的安装。然而，我的兴奋是短暂的，因为程序根本无法运行。当我去我的程序列表启动程序时，没有任何反应。然后我尝试运行补丁。这似乎安装得没有任何困难。于是我又尝试运行 Paratext 9.1……这次 Paratext 9.1.104.59 出现在我的屏幕上，似乎正在启动……但随后它消失了。任务管理器中没有 Paratext 的迹象。

所以我去了控制面板的应用程序来卸载 Paratext。我注意到那里有几份 Paratext 9.1 的副本，以及 Paratext 9.1 包。我卸载了两份 Paratext 9.1 的副本。然后回到我的下载文件夹，双击 Paratext 离线安装程序：

安装似乎没有任何故障地完成了。然后我双击了上面的补丁。同样，补丁的安装也没有问题。然而，当我尝试运行 Paratext 9.1.104.59 时，我得到了类似的结果……它开始启动程序 - 我甚至能短暂地在任务管理器中看到 Paratext 9.1 - 但随后一切都消失了……无影无踪。

对于接下来该怎么做，你有什么猜测吗？

谢谢！

John+Wickberg

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我们可以查看两个地方来了解 Paratext 停止运行的详细原因。第一个是 Paratext 日志文件，它应该在这里：
C:\Users{userName}\AppData\Local\Paratext91\ParatextLog.log

如果你在其中看到以“Error:”开头的行，那很可能是导致关闭的原因，你可以将该文件发送到 [Email Removed]

另一种可能性是 Windows 事件查看器中有相关信息。以下是获取最近事件的说明：

1. 点击 Windows 图标并输入：Event Viewer（事件查看器）（你可能在输入完成前就会看到它作为一个选项出现）
2. 在左侧窗格中，点击 Windows 日志，然后点击应用程序
3. 在右侧窗格中点击“筛选当前日志…”
4. 将“记录时间：”下拉菜单从“任何时间”更改为“最近 7 天”，然后点击确定。
5. 在右侧窗格中点击“将筛选后的日志文件另存为”并创建一个文件
6. 将创建的文件发送到 [Email Removed]

John+Wickberg

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你好 Paratext 支持团队的朋友们，

John+Wickberg 建议我联系你们，以解决我在 Paratext 9.1 上遇到的问题。上周我很难从 Paratext 9.0.103.41 升级到版本 9.1.104.59。我最终设法成功安装了后者，但我一直无法让程序运行。当我尝试遵循 John+Wickberg 下面的第一个建议时，我能够在本地文件夹中找到名为 paratextlog.log 的文本文件。但该文件是空的。幸运的是，我能够按照 John+Wickberg 下面的说明生成筛选后的 Paratext 日志文件（已附上）。

如果你们能帮助我让更新后的 Paratext 再次运行，我将不胜感激！如果需要我提供更多详细信息，请告诉我。

谢谢！

John+Wickberg

（附件 Filtered Paratext Log File 4Rentz.evtx 缺失）

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抱歉我没有说清楚应该把文件发送到哪里 - 我的意思是让你把它发送到我们的问题跟踪系统，其电子邮件地址为 [Email Removed]。

不幸的是，这个支持网站删除了你的附件。我们的问题跟踪系统应该能保留它。

John+Wickberg

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Answer 2

很高兴这个问题得到解决！我们尝试卸载 Keyman Desktop 9.0，但那没有帮助。然后卸载了 Keyman Developer 10，Paratext 就完美地加载了！非常感谢！！

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