Masalah menginstal Paratext 9.1

Question

masalah saya tampak identik dengan masalah yang dialami Antje dari Chad. Jadi saya telah mencoba mengikuti semua saran yang diberikan kepadanya. Sayangnya, saya masih belum berhasil memperbarui Paratext ke 9.1.

Saat ini saya menggunakan Paratext 9.0.103.41 di Windows 10 Pro pada HP Elitebook saya. Setiap kali saya membuka Paratext, selalu muncul pemberitahuan bahwa “Pembaruan Paratext telah diunduh. Apakah Anda ingin menginstalnya sekarang?” Saya selalu menjawab YA. Kemudian proses Paratext 9.1.104.1 dimulai. Lalu saya mengklik “Install”. Kemudian muncul kotak dialog yang menyatakan: Silakan tunggu sementara Installer menginstal Paratext 9.1. Jangan interupsi proses ini. Segera setelah instalasi mulai berjalan, muncul kotak dialog yang menyatakan: “Aplikasi perlu ditutup. Silakan tutup semua instance Paratext yang sedang berjalan sebelum menjalankan pembaruan ini. Dialog ini akan tertutup secara otomatis setelah Paratext ditutup.”

Di Task Manager, saya menutup Paratext. Kemudian Paratext terbuka, tetapi versinya sama dengan yang biasa saya gunakan: PT 9.0.103.41. Saya telah mencoba mengunduh versi baru Paratext 9.1 dari situs web paratext, lalu menginstalnya secara manual. Tetapi hasilnya sama. Saya juga telah mencoba mengunduh offline installer. Tetapi hasilnya sama ketika saya menjalankan offline installer.

Sama seperti Antje, saya telah mencoba menghapus Paratext 9.0 dari Control Panel. Namun, seperti dia, saya mendapatkan pesan kesalahan yang sama yang menyatakan: Aplikasi perlu ditutup. Silakan tutup semua instance Paratext yang sedang berjalan sebelum menjalankan pembaruan ini. Dialog ini akan tertutup secara otomatis setelah Paratext ditutup. Saya kebingungan tentang apa yang harus dicoba selanjutnya. Saya dapat terus menggunakan versi 9.0, karena itu berfungsi dengan baik bagi saya. Tetapi pada akhirnya, saya menduga saya perlu memperbarui.
Saya memiliki salinan file log yang dihasilkan ketika ‘penghapusan’ gagal.
Terima kasih atas bantuan apa pun yang mungkin diberikan.

Diterjemahkan secara otomatis dari English Tampilkan asli

Answer 1

Tampaknya masalah Anda adalah bahwa langkah penghapusan (uninstall) untuk Paratext 9.0 gagal dengan semua cara yang Anda coba.

Mungkin ini akan berhasil:

• Restart PC Anda
• Hapus (uninstall) Paratext 9.0 secara manual segera setelah restart - karena belum dijalankan, seharusnya tidak ditemukan oleh uninstaller.
  Jika ini berhasil, coba jalankan offline installer lagi.

John+Wickberg

Diterjemahkan secara otomatis dari English Tampilkan asli

Comments

Halo John+Wickberg,

Terima kasih atas respons Anda. Sebenarnya, ketika saya menyalakan komputer saya pagi ini, saya melihat dua kotak dialog identik muncul di layar. Keduanya untuk menginstal Paratext 9.1. Ketika saya mengklik INSTALL, program instalasi tampaknya bekerja dengan sangat baik. Melalui semua langkah, dan menyelesaikan instalasi Paratext 9.1.104.1. Namun, kegembiraan saya tidak berlangsung lama, karena program sama sekali tidak dapat dijalankan. Ketika saya pergi ke program saya untuk menyalakan programnya, tidak ada yang terjadi. Saya kemudian mencoba menjalankan patch. Itu tampaknya terinstal tanpa kesulitan. Jadi saya mencoba menjalankan Paratext 9.1 lagi… dan kali ini Paratext 9.1.104.59 muncul di layar saya, tampaknya mulai menyala… tetapi kemudian menghilang. Tidak ada tanda Paratext di Task Manager.

Jadi saya pergi ke Control Panel Apps untuk menghapus Paratext. Saya mencatat ada beberapa salinan Paratext 9.1 di sana, serta Paket Paratext 9.1. Saya menghapus dua salinan Paratext 9.1. Kemudian kembali ke Folder Unduhan saya untuk mengklik dua kali pada offline installer Paratext:

Instalasi tampaknya berjalan tanpa masalah. Kemudian saya mengklik dua kali pada patch di atas. Lagi-lagi, tidak ada masalah dengan instalasi patch. Namun, ketika saya mencoba menjalankan Paratext 9.1.104.59, saya mendapatkan hasil yang serupa… program MULAI menyala – dan saya bahkan bisa melihat Paratext 9.1 muncul di Task Manager sejenak – tetapi kemudian semuanya menghilang… tanpa jejak.

Apakah ada dugaan tentang ke mana harus pergi dari sini?

Terima kasih!

John+Wickberg

Diterjemahkan secara otomatis dari English Tampilkan asli

---

Ada dua tempat yang bisa kita lihat untuk detail mengapa Paratext berhenti. Yang pertama adalah file log Paratext yang seharusnya ada di sini:
C:\Users{userName}\AppData\Local\Paratext91\ParatextLog.log

Jika Anda melihat beberapa baris di dalamnya dengan “Error:” di awal, itu kemungkinan besar penyebab penghentian dan Anda dapat mengirim file tersebut ke [Email Removed]

Kemungkinan lainnya adalah bahwa ada informasi di Windows Event Viewer. Berikut adalah beberapa instruksi tentang cara mendapatkan peristiwa terbaru:

1. Klik ikon Windows dan ketik: Event Viewer (Anda mungkin melihatnya sebagai opsi sebelum Anda selesai mengetik)
2. Di panel kiri, klik pada Windows Logs dan kemudian Application
3. Klik pada “Filter Current Log…” di panel kanan
4. Ubah drop down “Logged:” dari “Any time” menjadi “Last 7 days” dan klik OK.
5. Klik pada “Save Filtered Log File As” di panel kanan dan buat file
6. Kirim file yang dibuat ke [Email Removed]

John+Wickberg

Diterjemahkan secara otomatis dari English Tampilkan asli

---

Halo Teman-teman di Paratext Support,

John+Wickberg telah menyarankan saya untuk menghubungi Anda untuk bantuan dalam menyelesaikan masalah saya dengan Paratext 9.1. Saya mengalami kesulitan memperbarui minggu lalu dari Paratext 9.0.103.41 ke versi 9.1.104.59. Saya akhirnya berhasil menginstal yang terakhir, TETAPI saya belum berhasil menjalankan programnya. Ketika saya mencoba mengikuti saran pertama John+Wickberg di bawah ini, saya berhasil menemukan file teks bernama paratextlog.log di Folder Local. TETAPI file tersebut kosong. Untungnya saya berhasil menghasilkan file Filtered Paratext Log (terlampir) mengikuti instruksi John+Wickberg di bawah ini.

Jika Anda dapat membantu saya menjalankan Paratext yang telah diperbarui kembali, saya akan sangat berterima kasih! Silakan beri tahu saya jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut dari saya.

Terima kasih!

John+Wickberg

(Lampiran Filtered Paratext Log File 4Rentz.evtx tidak ada)

Diterjemahkan secara otomatis dari English Tampilkan asli

---

Maaf jika saya tidak jelas tentang ke mana harus mengirim file - saya maksud Anda mengirimnya ke sistem pelacakan masalah kami yang memiliki [Email Removed] sebagai alamat email.

Sayangnya, situs dukungan ini menghapus lampiran Anda. Sistem pelacakan masalah kami seharusnya menyimpannya.

John+Wickberg

Diterjemahkan secara otomatis dari English Tampilkan asli

Answer 2

Sangat senang masalah ini terselesaikan! Kami mencoba menghapus Keyman Desktop 9.0, tetapi itu tidak membantu. Kemudian menghapus Keyman Developer 10, dan Paratext berhasil dimuat dengan indah! Terima kasih banyak!!

Diterjemahkan secara otomatis dari English Tampilkan asli