Problema al instalar Paratext 9.1

Question

Mi problema parece idéntico al presentado por Antje de Chad. Así que he intentado seguir todos los consejos que se le dieron a ella. Lamentablemente, aún no he tenido éxito en actualizar Paratext a la versión 9.1.

Actualmente estoy usando Paratext 9.0.103.41 en Windows 10 Pro en mi HP Elitebook. Cada vez que abro Paratext, siempre me informa que “Se ha descargado una actualización de Paratext. ¿Desea instalarla ahora?”. Siempre respondo SÍ. Luego, procede a procesar Paratext 9.1.104.1. Después, hago clic en “Instalar”. Entonces, aparece un cuadro de diálogo que indica: Por favor, espere mientras el Instalador instala Paratext 9.1. No interrumpa este proceso. Poco después de que comience la instalación, aparece este cuadro de diálogo que indica: “La aplicación debe cerrarse. Por favor, cierre las instancias en ejecución de Paratext antes de ejecutar esta actualización. Este diálogo se cerrará automáticamente después de que Paratext haya sido cerrado.”

En el Administrador de tareas, cierro Paratext. Luego, Paratext se abre, pero es la misma versión que he estado usando: PT 9.0.103.41. He intentado descargar una versión nueva de Paratext 9.1 desde el sitio web de paratext e instalarla manualmente. Pero los resultados son los mismos. También he intentado descargar el instalador sin conexión. Pero los resultados son los mismos cuando ejecuto el instalador sin conexión.

Al igual que Antje, he intentado desinstalar Paratext 9.0 desde el Panel de control. Sin embargo, al igual que ella, recibo el mismo mensaje de error que indica: La aplicación debe cerrarse. Por favor, cierre las instancias en ejecución de Paratext antes de ejecutar esta actualización. Este diálogo se cerrará automáticamente después de que Paratext haya sido cerrado. No sé qué más intentar. Puedo seguir usando la versión 9.0, ya que funciona bien para mí. Pero, en última instancia, sospecho que tendré que actualizar.
Tengo una copia del archivo de registro generado cuando la “desinstalación” falló.
Agradecería cualquier ayuda que pueda obtenerse.

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Answer 1

Parece que su problema es que el paso de desinstalación de Paratext 9.0 está fallando de todas las formas que intenta.

Quizás esto funcione:

• Reinicie su PC
• Desinstale manualmente Paratext 9.0 inmediatamente después del reinicio, ya que no se ha ejecutado, el desinstalador no debería encontrarlo.
  Si esto funciona, intente ejecutar el instalador sin conexión nuevamente.

John+Wickberg

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Comments

Hola, John+Wickberg,

Gracias por su respuesta. De hecho, cuando encendí mi computadora esta mañana, vi dos cuadros de diálogo idénticos apareciendo en la pantalla. Ambos eran para instalar Paratext 9.1. Cuando hice clic en INSTALAR, el programa de instalación pareció funcionar a la perfección. Pasó por todos los pasos y completó la instalación de Paratext 9.1.104.1. Sin embargo, mi euforia fue de corta duración, ya que el programa no se ejecutó en absoluto. Cuando fui a mis programas para iniciar el programa, no pasó nada. Luego intenté ejecutar el parche. Eso pareció instalarse sin ninguna dificultad. Entonces, intenté ejecutar Paratext 9.1 nuevamente… y esta vez Paratext 9.1.104.59 apareció en mi pantalla, pareciendo iniciarse… pero luego desapareció. No hay rastro de Paratext en el Administrador de tareas.

Así que fui a Aplicaciones del Panel de control para desinstalar Paratext. Noté varias copias de Paratext 9.1 allí, así como el Paquete de Paratext 9.1. Desinstalé las dos copias de Paratext 9.1. Luego volví a mi carpeta de Descargas para hacer doble clic en el instalador sin conexión de Paratext:

La instalación pareció funcionar sin ningún problema. Luego hice doble clic en el parche anterior. Nuevamente, no hubo problemas con la instalación del parche. Sin embargo, cuando intenté ejecutar Paratext 9.1.104.59, tuve resultados similares… el programa COMIENZA a iniciarse – e incluso pude ver Paratext 9.1 apareciendo brevemente en el Administrador de tareas – pero luego todo desaparece… sin dejar rastro.

¿Tiene alguna idea sobre qué hacer a continuación?

¡Gracias!

John+Wickberg

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Hay dos lugares donde podemos buscar detalles sobre por qué Paratext se está deteniendo. El primero es el archivo de registro de Paratext que debería estar aquí:
C:\Users{userName}\AppData\Local\Paratext91\ParatextLog.log

Si ve alguna línea que comience con “Error:”, probablemente esa sea la causa del cierre y puede enviar el archivo a [Email Removed]

La otra posibilidad es que haya información en el Visor de eventos de Windows. Aquí hay algunas instrucciones sobre cómo obtener eventos recientes:

1. Haga clic en el icono de Windows y escriba: Visor de eventos (es posible que lo vea como una opción antes de terminar de escribir)
2. En el panel izquierdo, haga clic en Registros de Windows y luego en Aplicación
3. Haga clic en “Filtrar registro actual…” en el panel derecho
4. Cambie el menú desplegable “Registrado:” de “En cualquier momento” a “Últimos 7 días” y haga clic en Aceptar.
5. Haga clic en “Guardar archivo de registro filtrado como” en el panel derecho y cree un archivo
6. Envíe el archivo creado a [Email Removed]

John+Wickberg

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Hola, amigos de Soporte de Paratext,

John+Wickberg me ha aconsejado que los contacte para obtener ayuda en la resolución de mi problema con Paratext 9.1. La semana pasada tuve dificultades para actualizar de Paratext 9.0.103.41 a la versión 9.1.104.59. Finalmente logré instalar la última, PERO no he podido hacer que el programa se ejecute. Cuando intenté seguir la primera sugerencia de John+Wickberg a continuación, pude localizar el archivo de texto llamado paratextlog.log en la carpeta Local. PERO el archivo estaba vacío. Afortunadamente, pude generar el archivo de Registro de Paratext Filtrado (adjunto) siguiendo las instrucciones de John+Wickberg a continuación.

Si pueden ayudarme a hacer que mi Paratext actualizado vuelva a funcionar, ¡estaré muy agradecido! Por favor, avísenme si necesitan más información de mi parte.

¡Gracias!

John+Wickberg

(Falta el archivo adjunto Filtered Paratext Log File 4Rentz.evtx)

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Perdón si no fue claro sobre dónde enviar el archivo; me refería a que lo enviara a nuestro sistema de seguimiento de problemas, que tiene [Email Removed] como dirección de correo electrónico.

Lamentablemente, este sitio de soporte eliminó su archivo adjunto. Nuestro sistema de seguimiento de problemas debería conservarlo.

John+Wickberg

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Answer 2

¡Genial que este problema se haya resuelto! Intentamos desinstalar Keyman Desktop 9.0, pero eso no ayudó. Luego desinstalamos Keyman Developer 10, y ¡Paratext se cargó a la perfección! ¡Muchas gracias!!

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