Problema ao instalar o Paratext 9.1

Question

Meu problema parece idêntico ao apresentado por Antje, do Chade. Então, tentei seguir todos os conselhos dados a ela. Infelizmente, ainda não tive sucesso em atualizar o Paratext para a versão 9.1.

Atualmente, estou usando o Paratext 9.0.103.41 no Windows 10 Pro em meu HP Elitebook. Sempre que abro o Paratext, ele me informa: “Uma atualização do Paratext foi baixada. Deseja instalá-la agora?” Eu sempre respondo SIM. Em seguida, ele processa o Paratext 9.1.104.1. Depois, clico em “Install”. Então, aparece uma caixa de diálogo indicando: Aguarde enquanto o Instalador instala o Paratext 9.1. Não interrompa este processo. Pouco depois que a instalação começa a ser executada, aparece esta caixa de diálogo: “A aplicação precisa ser fechada. Por favor, feche as instâncias em execução do Paratext antes de executar esta atualização. Esta caixa de diálogo será fechada automaticamente após o Paratext ser fechado.”

No Gerenciador de Tarefas, fecho o Paratext. Então o Paratext abre, mas é a mesma versão que venho usando: PT 9.0.103.41. Tentei baixar uma versão nova do Paratext 9.1 do site do paratext e instalar manualmente. Mas o resultado foi o mesmo. Também tentei baixar o instalador offline. Mas os resultados são os mesmos quando executo o instalador offline.

Assim como Antje, tentei desinstalar o Paratext 9.0 pelo Painel de Controle. No entanto, assim como ela, recebo a mesma mensagem de erro indicando: A aplicação precisa ser fechada. Por favor, feche as instâncias em execução do Paratext antes de executar esta atualização. Esta caixa de diálogo será fechada automaticamente após o Paratext ser fechado. Estou sem saber o que tentar a seguir. Posso continuar usando a versão 9.0, pois ela funciona bem para mim. Mas, em última análise, suspeito que precisarei atualizar.
Tenho uma cópia do arquivo de log gerado quando a “desinstalação” falhou.
Agradeço por qualquer ajuda que possa ser prestada.

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Answer 1

Parece que seu problema é que a etapa de desinstalação do Paratext 9.0 está falhando de todas as formas que você tenta.

Talvez isso funcione:

• Reinicie seu PC
• Desinstale manualmente o Paratext 9.0 imediatamente após o reinício - como ele não foi executado, o desinstalador não deve encontrá-lo.
  Se isso funcionar, tente executar o instalador offline novamente.

John+Wickberg

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Comments

Olá, John+Wickberg,

Obrigado pela sua resposta. Na verdade, quando liguei meu computador nesta manhã, vi duas caixas de diálogo idênticas aparecendo na tela. Ambas eram para instalar o Paratext 9.1. Quando cliquei em INSTALL, o programa de instalação pareceu funcionar perfeitamente. Ele passou por todas as etapas e concluiu a instalação do Paratext 9.1.104.1. No entanto, minha euforia foi de curta duração, pois o programa não funcionou de forma alguma. Quando fui aos meus programas para iniciar o programa, nada aconteceu. Então, tentei executar o patch. Isso pareceu instalar sem nenhuma dificuldade. Então, tentei executar o Paratext 9.1 novamente… e desta vez o Paratext 9.1.104.59 apareceu na minha tela, parecendo iniciar… mas então desapareceu. Nenhum sinal do Paratext no Gerenciador de Tarefas.

Então, fui ao Painel de Controle, Aplicativos, para desinstalar o Paratext. Notei algumas cópias do Paratext 9.1 lá, bem como o Pacote Paratext 9.1. Desinstalei as duas cópias do Paratext 9.1. Depois, voltei para a minha Pasta de Downloads para dar dois cliques no instalador offline do Paratext:

A instalação pareceu funcionar sem nenhum problema. Então, dei dois cliques no patch acima. Novamente, sem problemas na instalação do patch. No entanto, quando tentei executar o Paratext 9.1.104.59, tive resultados semelhantes… ele COMEÇA a iniciar o programa – e eu pude até ver o Paratext 9.1 aparecendo brevemente no Gerenciador de Tarefas – mas então tudo desaparece… sem deixar rastro.

Alguma ideia de para onde ir a partir daqui?

Obrigado!

John+Wickberg

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Há dois lugares onde podemos procurar detalhes sobre por que o Paratext está parando. O primeiro é o arquivo de log do Paratext, que deve estar aqui:
C:\Users{userName}\AppData\Local\Paratext91\ParatextLog.log

Se você vir alguma linha nele começando com “Error:”, essa é provavelmente a causa da interrupção e você pode enviar o arquivo para [Email Removed]

A outra possibilidade é que haja informações no Visualizador de Eventos do Windows. Aqui estão algumas instruções sobre como obter eventos recentes:

1. Clique no ícone do Windows e digite: Event Viewer (Visualizador de Eventos) (você pode vê-lo como uma opção antes de terminar de digitar)
2. No painel esquerdo, clique em Windows Logs (Registros do Windows) e depois em Application (Aplicação)
3. Clique em “Filter Current Log…” (Filtrar Log Atual…) no painel direito
4. Altere a lista suspensa “Logged:” (Registrado:) de “Any time” (Qualquer momento) para “Last 7 days” (Últimos 7 dias) e clique em OK.
5. Clique em “Save Filtered Log File As” (Salvar Arquivo de Log Filtrado Como) no painel direito e crie um arquivo
6. Envie o arquivo criado para [Email Removed]

John+Wickberg

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Olá, amigos do Suporte do Paratext,

John+Wickberg me aconselhou a contatá-los para obter ajuda na resolução do meu problema com o Paratext 9.1. Tive dificuldade em fazer o upgrade da versão 9.0.103.41 para a versão 9.1.104.59 na semana passada. Finalmente, consegui instalar a última, MAS não consegui fazer o programa funcionar. Quando tentei seguir a primeira sugestão de John+Wickberg abaixo, consegui localizar o arquivo de texto chamado paratextlog.log na Pasta Local. MAS o arquivo estava vazio. Graças a Deus, consegui gerar o arquivo de Log Filtrado do Paratext (anexo) seguindo as instruções de John+Wickberg abaixo.

Se vocês puderem me ajudar a fazer meu Paratext atualizado funcionar novamente, ficarei muito grato! Por favor, me avisem se precisarem de mais informações de mim.

Obrigado!

John+Wickberg

(O anexo Filtered Paratext Log File 4Rentz.evtx está ausente)

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Desculpe se não fui claro sobre para onde enviar o arquivo - eu queria dizer que você deve enviá-lo para nosso sistema de rastreamento de problemas, que tem [Email Removed] como endereço de e-mail.

Infelizmente, este site de suporte removeu seu anexo. Nosso sistema de rastreamento de problemas deve preservá-lo.

John+Wickberg

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Answer 2

Ótimo que este problema foi resolvido! Tentamos desinstalar o Keyman Desktop 9.0, mas isso não ajudou. Então desinstalamos o Keyman Developer 10, e o Paratext carregou perfeitamente! Muitos obrigado!!

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