Проблема с установкой Paratext 9.1

Question

Моя проблема выглядит идентичной той, с которой столкнулась Антье из Чада. Поэтому я попытался следовать всем советам, которые ей дали. К сожалению, мне по-прежнему не удалось обновить Paratext до версии 9.1.

В настоящее время я использую Paratext 9.0.103.41 в Windows 10 Pro на своем ноутбуке HP Elitebook. Каждый раз, когда я открываю Paratext, программа сообщает: «Загружено обновление Paratext. Хотите установить его сейчас?». Я всегда отвечаю «ДА». Затем процесс переходит к обработке Paratext 9.1.104.1. После этого я нажимаю «Установить». Затем появляется диалоговое окно с текстом: «Пожалуйста, подождите, пока программа установки устанавливает Paratext 9.1. Не прерывайте этот процесс». Вскоре после начала установки появляется диалоговое окно с сообщением: «Приложение должно быть закрыто. Пожалуйста, закройте все запущенные экземпляры Paratext перед запуском этого обновления. Это диалоговое окно закроется автоматически после закрытия Paratext».

В Диспетчере задач я закрываю Paratext. Затем Paratext открывается, но это та же версия, которую я использовал: PT 9.0.103.41. Я пробовал скачать свежую версию Paratext 9.1 с сайта paratext и установить ее вручную. Но результат тот же. Я также пробовал скачать автономный установщик (offline installer). Но результат тот же, когда я запускаю автономный установщик.

Как и Антье, я пробовал удалить Paratext 9.0 через Панель управления. Однако, как и у нее, я получаю то же сообщение об ошибке: «Приложение должно быть закрыто. Пожалуйста, закройте все запущенные экземпляры Paratext перед запуском этого обновления. Это диалоговое окно закроется автоматически после закрытия Paratext». Я не знаю, что попробовать дальше. Я могу продолжать использовать версию 9.0, так как она работает у меня нормально. Но в конечном итоге я подозреваю, что мне потребуется обновление.
У меня есть копия файла журнала, созданного при неудачной «удалении».
Буду благодарен за любую помощь, которая может последовать.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 1

Похоже, ваша проблема в том, что этап удаления Paratext 9.0 не выполняется ни одним из способов, которые вы пробовали.

Возможно, это сработает:

• Перезагрузите ваш компьютер
• Вручную удалите Paratext 9.0 сразу после перезагрузки — поскольку программа еще не запускалась, программа удаления не должна ее находить.
  Если это сработает, попробуйте снова запустить автономный установщик.

John+Wickberg

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Comments

Здравствуйте, John+Wickberg,

Спасибо за ваш ответ. На самом деле, когда я включил компьютер сегодня утром, я увидел на экране два идентичных диалоговых окна. Оба были для установки Paratext 9.1. Когда я нажал «УСТАНОВИТЬ», программа установки, казалось, работала блестяще. Она прошла все этапы и завершила установку Paratext 9.1.104.1. Однако мое воодушевление было недолгим, так как программа вообще не запускалась. Когда я пошел в свои программы, чтобы запустить ее, ничего не произошло. Затем я попробовал запустить патч. Он, казалось, установился без каких-либо трудностей. Тогда я снова попробовал запустить Paratext 9.1… и в этот раз на моем экране появилась Paratext 9.1.104.59, казалось, она запускалась… но затем исчезла. Никаких признаков Paratext в Диспетчере задач.

Тогда я зашел в Панель управления — Приложения, чтобы удалить Paratext. Я заметил там несколько копий Paratext 9.1, а также пакет Paratext 9.1. Я удалил две копии Paratext 9.1. Затем вернулся в папку «Загрузки», чтобы дважды щелкнуть по автономному установщику Paratext:

Установка, казалось, прошла без сбоев. Затем я дважды щелкнул по патчу выше. Снова никаких проблем с установкой патча. Однако, когда я попытался запустить Paratext 9.1.104.59, я получил похожие результаты… программа НАЧИНАЕТ запускаться — и я даже мог видеть Paratext 9.1 в Диспетчере задач на мгновение — но затем все исчезает… без следа.

Есть ли у вас какие-либо предположения, куда двигаться отсюда?

Спасибо!

John+Wickberg

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

---

Есть два места, где мы можем искать подробности о том, почему Paratext останавливается. Первое — это файл журнала Paratext, который должен находиться здесь:
C:\Users{userName}\AppData\Local\Paratext91\ParatextLog.log

Если вы видите в нем строку, начинающуюся с «Error:», это, вероятно, причина завершения работы, и вы можете отправить файл на [Email Removed]

Другая возможность состоит в том, что информация находится в Просмотре событий Windows. Вот инструкции о том, как получить последние события:

1. Нажмите значок Windows и введите: Просмотр событий (Event Viewer) (вы можете увидеть его как вариант, прежде чем закончите вводить)
2. В левой панели щелкните «Журналы Windows», а затем «Приложение»
3. Щелкните «Фильтр текущего журнала…» в правой панели
4. Измените выпадающий список «Записано:» с «В любое время» на «За последние 7 дней» и нажмите ОК.
5. Щелкните «Сохранить отфильтрованный файл журнала как» в правой панели и создайте файл
6. Отправьте созданный файл на [Email Removed]

John+Wickberg

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

---

Здравствуйте, друзья из службы поддержки Paratext,

John+Wickberg посоветовал мне связаться с вами за помощью в решении моей проблемы с Paratext 9.1. На прошлой неделе у меня возникли трудности с обновлением с Paratext 9.0.103.41 до версии 9.1.104.59. Мне наконец удалось успешно установить последнюю, НО я не смог заставить программу работать. Когда я попытался следовать первому предложению John+Wickberg ниже, я смог найти текстовый файл с именем paratextlog.log в папке Local. НО файл был пустым. К счастью, мне удалось создать файл отфильтрованного журнала Paratext (приложен), следуя инструкциям John+Wickberg ниже.

Если вы можете помочь мне снова запустить мой обновленный Paratext, я буду очень благодарен! Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация от меня.

Спасибо!

John+Wickberg

(Приложение Filtered Paratext Log File 4Rentz.evtx отсутствует)

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

---

Извините, если я не был ясен относительно того, куда отправлять файл — я имел в виду, что вам нужно отправить его в нашу систему отслеживания проблем, у которой адрес электронной почты [Email Removed].

К сожалению, этот сайт поддержки удалил ваше вложение. Наша система отслеживания проблем должна сохранить его.

John+Wickberg

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 2

Отлично, что эта проблема была решена! Мы попробовали удалить Keyman Desktop 9.0, но это не помогло. Затем мы удалили Keyman Developer 10, и Paratext запустилась прекрасно! Большое спасибо!!

Переведено машиной с языка English Показать оригинал