Problème lors de l'installation de Paratext 9.1

Question

Mon problème semble identique à celui présenté par Antje du Tchad. J'ai donc essayé de suivre tous les conseils qui lui ont été donnés. Malheureusement, je n'ai toujours pas réussi à mettre à jour Paratext vers la version 9.1.

Je utilise actuellement Paratext 9.0.103.41 sous Windows 10 Pro sur mon HP Elitebook. Chaque fois que j'ouvre Paratext, il m'informe toujours que « Une mise à jour de Paratext a été téléchargée. Voulez-vous l'installer maintenant ? ». Je réponds toujours OUI. Ensuite, il procède au traitement de Paratext 9.1.104.1. Je clique ensuite sur « Installer ». Une boîte de dialogue s'affiche alors indiquant : Veuillez patienter pendant que l'installateur installe Paratext 9.1. N'interrompez pas ce processus. Peu après le début de l'installation, cette boîte de dialogue s'affiche : « L'application doit être fermée. Veuillez fermer les instances de Paratext en cours d'exécution avant de lancer cette mise à jour. Cette boîte de dialogue se fermera automatiquement après la fermeture de Paratext. »

Dans le Gestionnaire des tâches, je ferme Paratext. Paratext s'ouvre alors, mais c'est la même version que j'utilisais : PT 9.0.103.41. J'ai essayé de télécharger une version fraîche de Paratext 9.1 depuis le site Web de Paratext, puis de l'installer manuellement. Mais les résultats sont les mêmes. J'ai également essayé de télécharger l'installateur hors ligne. Mais les résultats sont les mêmes lorsque j'exécute l'installateur hors ligne.

Comme Antje, j'ai essayé de désinstaller Paratext 9.0 depuis le Panneau de configuration. Cependant, comme elle, je reçois le même message d'erreur indiquant : L'application doit être fermée. Veuillez fermer les instances de Paratext en cours d'exécution avant de lancer cette mise à jour. Cette boîte de dialogue se fermera automatiquement après la fermeture de Paratext. Je ne sais plus quoi essayer. Je peux continuer à utiliser la version 9.0, car elle fonctionne bien pour moi. Mais à terme, je soupçonne que je devrai mettre à jour.
J'ai une copie du fichier journal généré lorsque la « désinstallation » a échoué.
Je serais reconnaissant pour toute aide qui pourrait être apportée.

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Answer 1

Il semble que votre problème réside dans le fait que l'étape de désinstallation de Paratext 9.0 échoue de toutes les manières que vous essayez.

Peut-être que ceci fonctionnera :

• Redémarrez votre PC
• Désinstallez manuellement Paratext 9.0 immédiatement après le redémarrage - comme il n'a pas été exécuté, il ne devrait pas être trouvé par le désinstallateur.
  Si cela fonctionne, essayez à nouveau d'exécuter l'installateur hors ligne.

John+Wickberg

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Comments

Bonjour John+Wickberg,

Merci pour votre réponse. En fait, lorsque j'ai allumé mon ordinateur ce matin, j'ai vu deux boîtes de dialogue identiques apparaître à l'écran. Les deux concernaient l'installation de Paratext 9.1. Lorsque j'ai cliqué sur INSTALLER, le programme d'installation semblait fonctionner parfaitement. Il a passé par toutes les étapes et a terminé l'installation de Paratext 9.1.104.1. Cependant, mon euphorie a été de courte durée, car le programme ne se lançait pas du tout. Lorsque je suis allé dans mes programmes pour lancer le programme, rien ne s'est passé. J'ai ensuite essayé d'exécuter le correctif. Cela semblait s'installer sans aucune difficulté. J'ai donc essayé de nouveau d'exécuter Paratext 9.1… et cette fois, Paratext 9.1.104.59 est apparu sur mon écran, semblant se lancer… mais puis il a disparu. Aucune trace de Paratext dans le Gestionnaire des tâches.

J'ai donc accédé aux Applications du Panneau de configuration pour désinstaller Paratext. J'ai noté la présence de plusieurs copies de Paratext 9.1, ainsi que du Package Paratext 9.1. J'ai désinstallé les deux copies de Paratext 9.1. Puis je suis retourné dans mon dossier Téléchargements pour double-cliquer sur l'installateur hors ligne de Paratext :

L'installation semblait fonctionner sans aucun accroc. J'ai ensuite double-cliqué sur le correctif ci-dessus. Là encore, aucun problème lors de l'installation du correctif. Cependant, lorsque j'ai essayé d'exécuter Paratext 9.1.104.59, j'ai obtenu des résultats similaires… il COMMENCE à lancer le programme – et je pouvais même voir Paratext 9.1 apparaître brièvement dans le Gestionnaire des tâches – mais puis tout disparaît… sans laisser de trace.

Avez-vous des idées sur la marche à suivre à partir d'ici ?

Merci !

John+Wickberg

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Il y a deux endroits où nous pouvons chercher des détails sur la raison pour laquelle Paratext s'arrête. Le premier est le fichier journal de Paratext qui devrait se trouver ici :
C:\Users{userName}\AppData\Local\Paratext91\ParatextLog.log

Si vous voyez une ligne commençant par « Error: », c'est probablement la cause de l'arrêt et vous pouvez envoyer le fichier à [Email Removed]

L'autre possibilité est qu'il y ait des informations dans l'Observateur d'événements Windows. Voici des instructions sur la façon d'obtenir les événements récents :

1. Cliquez sur l'icône Windows et tapez : Event Viewer (vous pouvez le voir comme une option avant d'avoir fini de taper)
2. Dans le volet de gauche, cliquez sur Windows Logs puis sur Application
3. Cliquez sur « Filter Current Log… » dans le volet de droite
4. Modifiez la liste déroulante « Logged: » de « Any time » à « Last 7 days » et cliquez sur OK.
5. Cliquez sur « Save Filtered Log File As » dans le volet de droite et créez un fichier
6. Envoyez le fichier créé à [Email Removed]

John+Wickberg

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Bonjour les amis du support Paratext,

John+Wickberg m'a conseillé de vous contacter pour obtenir de l'aide afin de résoudre mon problème avec Paratext 9.1. J'ai eu des difficultés à mettre à niveau la semaine dernière de Paratext 9.0.103.41 à la version 9.1.104.59. J'ai finalement réussi à installer cette dernière, MAIS je n'ai pas réussi à faire fonctionner le programme. Lorsque j'ai essayé de suivre la première suggestion de John+Wickberg ci-dessous, j'ai pu localiser le fichier texte nommé paratextlog.log dans le dossier Local. MAIS le fichier était vide. Heureusement, j'ai pu produire le fichier Journal Paratext filtré (joint) en suivant les instructions de John+Wickberg ci-dessous.

Si vous pouvez m'aider à faire fonctionner à nouveau mon Paratext mis à jour, je vous en serai très reconnaissant ! Veuillez me faire savoir si vous avez besoin d'informations supplémentaires de ma part.

Merci !

John+Wickberg

(La pièce jointe Filtered Paratext Log File 4Rentz.evtx est manquante)

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Désolé si je n'étais pas clair sur l'endroit où envoyer le fichier - je voulais dire que vous deviez l'envoyer à notre système de suivi des problèmes qui a [Email Removed] comme adresse e-mail.

Malheureusement, ce site de support a supprimé votre pièce jointe. Notre système de suivi des problèmes devrait la conserver.

John+Wickberg

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Answer 2

Excellent de voir ce problème résolu ! Nous avons essayé de désinstaller Keyman Desktop 9.0, mais cela n'a pas aidé. Ensuite, nous avons désinstallé Keyman Developer 10, et Paratext s'est chargé magnifiquement ! Merci beaucoup !!

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