Проблема с установкой Paratext 9

Question

Я обновляю компьютеры с PT8 до PT9.2. Я скачал Paratext_9.2.102.1_InstallerOffline и патч_9.2.102.5 из раздела (Latest update). Я запустил установщик на трех компьютерах, а затем обновление, и у меня не возникло проблем с их настройкой.

Я проделал тот же процесс на четвертом компьютере: я запустил установщик, а затем обновление. Я щелкнул по значку PT9 на рабочем столе, и он загрузился с настройками языка. Я выбрал английский. Затем он перестал работать. Я открыл диспетчер задач, а затем щелкнул по значку на рабочем столе, чтобы запустить PT9, и он показал настройки языка. Я выбрал английский, и затем программа перестала работать и больше не отображалась в диспетчере задач. Я перезагрузил компьютер, но это не помогло. Я удерживал Shift, щелкая по PT9, и это тоже не помогло. Я дважды удалил и переустановил PT9.2, и это не помогло. Я запустил компьютер в безопасном режиме, но похоже, что PT не работает в безопасном режиме, потому что PT8 не открывался. Вне безопасного режима PT8 все еще открывался. Я удалил PT8, но это не помогло. Папка PT8 все еще находится на локальном диске C.

Я буду благодарен за советы по решению этой проблемы, чтобы я мог запустить PT9 и переводчик мог использовать компьютер. Это Lenovo ThinkPad E480. В нем установлена Windows 10. По моему мнению, у других трех компьютеров точно такие же характеристики. Заранее спасибо!

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 1

EventViewer1366×768 213 KB

Хорошо, спасибо. Простите, я не вижу его. Я постараюсь прикрепить снимок экрана.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Comments

Спасибо за снимок экрана — я никогда не видел, чтобы ошибка приложения возникала сама по себе.

На данный момент моя догадка состоит в том, что есть какая-то системная проблема, которую нужно исправить. Вот ссылка на страницу, описывающую утилиту проверки системных файлов (System File Check):
https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/system-file-check-sfc-scan-and-repair-system-files/bc609315-da1f-4775-812c-695b60477a93

В зависимости от того, что у вас есть на системе, сброс Windows 10 может быть другим вариантом. Некоторые подробности здесь:
https://support.microsoft.com/en-us/windows/how-to-refresh-reset-or-restore-your-pc-51391d9a-eb0a-84a7-69e4-c2c1fbceb8dd

Если у вас есть специалист по поддержке компьютеров, вы должны спросить его совета перед выполнением команд — возможно, у них есть предпочтительный способ исправления системных проблем.

John+Wickberg

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 2

Попробуйте использовать Просмотр событий (Event Viewer), чтобы проверить, есть ли недавние записи в сессии «Приложение», показывающие ошибки Paratext, — если вы не видите никаких записей, вы можете просто запустить Paratext снова.

Paratext имеет несколько зависимостей, и возможно, что одна из них установлена, но не работает правильно.

John+Wickberg
Поддержка Paratext

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 3

Можете ли вы попробовать выполнить шаги, описанные в этом сообщении, и опубликовать результат здесь?

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Comments

Log Name: Application
Source: Application Error
Date: 2/14/2022 7:19:54 PM
Event ID: 1000
Task Category: (100)
Level: Error
Keywords: Classic
User: N/A
Computer: DESKTOP-AVTDKCI
Description:
Faulting application name: Paratext.exe, version: 9.2.102.5, time stamp: 0x61e82304
Faulting module name: ntdll.dll, version: 10.0.17134.1304, time stamp: 0xaed1b9eb
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x000000000000d4d7
Faulting process id: 0x10d8
Faulting application start time: 0x01d821d7d44c7324
Faulting application path: C:\Program Files\Paratext 9\Paratext.exe
Faulting module path: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
Report Id: 2f71dfeb-90e4-476a-afa6-b97c02aa4c77
Faulting package full name:
Faulting package-relative application ID:
Event Xml:



1000
2
100
0x80000000000000

22582
Application
DESKTOP-AVTDKCI



Paratext.exe
9.2.102.5
61e82304
ntdll.dll
10.0.17134.1304
aed1b9eb
c0000005
000000000000d4d7
10d8
01d821d7d44c7324
C:\Program Files\Paratext 9\Paratext.exe
C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
2f71dfeb-90e4-476a-afa6-b97c02aa4c77

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

---

Это довольно общая ошибка, которая произошла в .Net Framework.

Больше деталей может быть в событии .Net Runtime, которое обычно находится рядом с событием приложения.

John+Wickberg

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

---

Спасибо за ваше время и помощь! Извините, я не специалист в ИТ. Я не понимаю и не знаю, как проверить событие .Net Runtime. Я пытаюсь найти информацию в Google, но, возможно, я ввожу неправильные данные для поиска помощи. Если я найду ответ, я постараюсь поделиться тем, что узнаю. До тех пор я не знаю, можно ли объяснить, как проверить это?

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

---

Если вы посмотрите на тему, упомянутую anon291708 (получение событий), там есть 2 события об ошибке в верхней части снимка экрана — второе, в котором в качестве источника указано «.NET Runtime», — этот шаблон должен наблюдаться на системе, где возникает проблема.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 4

В итоге я выполнил SFC и DISM. У меня не было проблем ни с одним из них. Поэтому я в итоге сбросил Windows на компьютере. Это сработало. Я смог установить PT9 и он открылся правильно.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал