Problemas ao instalar atualizações para o Pxt 9

Question

Caros amigos do suporte do Paratext,

minha versão atual do Pxt é 9.0.103.19. Há algum tempo, meu computador aparentemente baixou atualizações, mas não consegue instalá-las. Sempre que inicio o Paratext, uma janela me informa que as atualizações foram baixadas e pede permissão para instalá-las. Claro que eu dou permissão. Mas, ao tentar instalá-las, outra janela aparece dizendo que preciso fechar as instâncias em execução do Paratext. Isso acontece enquanto eu apenas estou tentando iniciá-lo; nenhuma outra versão está em execução! Portanto, tenho que fechar o que estou tentando abrir, e então outra janela me diz que houve problemas encontrados, e o Paratext abre sem ter instalado nenhuma atualização.

Agora mesmo, tentei instalar manualmente o arquivo patch_9.0.103.39.msp do nosso servidor na SIL Chad, mas os mesmos problemas ocorrem; ele também não instala o patch.

Vocês podem me ajudar de alguma forma?

Muito obrigado.

anon630192 (SIL Chad)

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Answer 1

anon630192,

Há algumas abordagens que você pode tentar. Se quiser assistência, estarei disposto a ajudá-lo remotamente via Zoom. ~listentwice

1. Como anon952029 sugeriu, primeiro encerre todas as tarefas existentes do Paratext e, em seguida, tente executar o arquivo de atualização/patch manualmente (não tenho certeza se você tentou essa sequência).

se ainda falhar
2) Abra um Shell de Comando como Administrador e execute o arquivo de patch manualmente a partir dele (isso é mais técnico).

se ainda falhar
3) Desinstale todos os itens do Paratext 9 pelo painel de controle, reinicie o computador e, em seguida, instale o instalador do PT 9.0.103 e tente a atualização novamente.

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Comments

Olá, listentwice,

obrigado por essas sugestões! Tentei a 1. e funcionou, estou na versão 9.0.103.39! O engraçado é, no entanto, que ele ainda dá o mesmo processo de mensagens ao abrir o Pxt: Uma atualização foi baixada, quero instalá-la? Quando eu concordo, ele tenta fazê-lo (exatamente o quê, já que o .39 já foi instalado??), então me diz para fechar as instâncias em execução do Pxt, então um problema foi encontrado e a atualização não pode ser instalada. O que abre então é o 9.0.103.39! Então, existem atualizações posteriores ao .39 que ele me diz que baixou, mas não consegue instalar? O .39 é o mais recente que temos em nosso servidor e nosso técnico de TI do Chade me diz que é o mais recente que existe na série 9.0.

Algumas outras ideias? Devo tentar obter um patch adicional de algum lugar? Fazer upgrade para o 9.1.??

Muito obrigado pela sua ajuda!

anon630192

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Answer 2

Olá, anon630192,

Abra o Gerenciador de Tarefas (Ctrl + Alt + Delete), em seguida, em Processos, encontre o programa Paratext em execução, selecione-o e pressione Encerrar Tarefa (End Task) para eles (você verá dois ou mais lá).
Depois, reinicie seu Paratext mais uma vez. O problema que você enfrentou foi que você abriu/instalou o patch duas vezes (o 41 está disponível agora).

Abençoados,
anon952029 T

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Comments

Olá, anon952029,

você escreveu: “Abra o Gerenciador de Tarefas (Ctrl + Alt + Delete), em seguida, em Processos, encontre o programa Paratext em execução, selecione-o e pressione Encerrar Tarefa (End Task) para eles. (você verá dois ou mais lá)
Depois, reinstale-o. O problema que você enfrentou foi que você abriu/instalou o patch duas vezes (41).”

Não entendo: Se eu “Encerrar Tarefa” para tudo relacionado ao Paratext no gerenciador de tarefas, ele fecha o Paratext completamente. Então, exatamente o que eu deveria reinstalar? Tentei fazer isso, mas não vejo como isso ajuda em algo. Nenhum patch está instalado, ainda estou na versão 9.0.103.19 e ainda não consigo instalar manualmente o patch .39.

anon630192

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sinto muito em saber disso, sabe, um dos nossos tradutores teve esse problema e eu o corrigi. se necessário, posso ajudá-lo usando videoconferência Zoom. como listentwice disse, há algumas maneiras de corrigi-lo.

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Answer 3

Aqui está um vídeo rápido mostrando a maior parte do processo para usar o Gerenciador de Tarefas para desligar o processo.

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Answer 4

Olá, anon630192,

Acho que o .39 ainda é o mais recente para uso geral, a menos que você tenha configurado para baixar pré-lançamentos. Parece que o PT não está comparando sua atualização pré-baixada com a versão atual instalada. Talvez um desenvolvedor do PT possa ajudar melhor, mas eu tentaria o seguinte:

1. Segure a tecla SHIFT enquanto abre o PT e, em seguida, diga sim para redefinir as configurações do PT.

se você ainda tiver o problema
2) Desinstale todos os itens do Paratext 9 pelo painel de controle, reinicie o computador e, em seguida, instale o instalador do PT 9.0.103 e execute a atualização manualmente.

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Na verdade, vejo que o .41 é o patch mais recente agora, mas não está disponível para download manual.

Portanto, eu pularia a redefinição das configurações do PT e iria direto para a desinstalação completa do PT.

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Olá, listentwice,

você não precisa responder no fim de semana ! Obrigado novamente.

Siga o passo 1., mas o mesmo problema ainda ocorre. Mesmo quando o Pxt abre com Shift e redefine as configurações, após um minuto ele me diz que uma atualização foi baixada e será instalada na próxima vez que eu abrir o Pxt. E quando eu faço isso, é o mesmo de antes.

E quanto ao 2, bem, ele não quer desinstalar o Pxt 9… Então eu tentei “reparar” primeiro, e depois “desinstalar”. Mas ele me dá as mesmas mensagens de antes: “Por favor, feche as instâncias em execução do Paratext antes de executar esta atualização. Esta caixa de diálogo será fechada automaticamente após o Paratext ter sido fechado.” Então “Problema encontrado ao fechar aplicativos.” Então “Um ou mais problemas causaram a falha na instalação. Entre em contato com sua pessoa de suporte para ajuda na correção dos problemas e, em seguida, tente novamente…”

A propósito, na lista de programas, ele mostra o Pxt 9 como sendo 9.0.103.1 (não .39).

Algumas outras ideias?

anon630192

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Answer 5

9.0.103.1 é normal para o programa instalado.

Você teve algum problema de instabilidade com seu sistema (ou seja, travamentos, reinicializações inesperadas?)

1. Use o Gerenciador de Tarefas para matar todos os processos do PT antes de tentar a desinstalação normal pelo painel de controle.

2. Use o Gerenciador de Tarefas para matar todos os processos do PT, em seguida, baixe o Geek Uninstaller https://geekuninstaller.com/download, se a desinstalação do geek falhar, tente a opção de remoção forçada do geek.

listentwice

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Ok, desinstalei (funcionou a partir do Painel de Controle após matar as coisas no Gerenciador de Tarefas), reinstalei o 9.0.103.1 do nosso servidor da SIL Chad e, em seguida, apliquei o patch .39 manualmente. Sem mudanças, ainda dando as mesmas mensagens ao abrir o Pxt. Eu deveria ter obtido o arquivo de reinstalação de outro lugar??

E não, não tive nenhum outro problema de instabilidade.

Se não houver mais ideias, vou apenas conviver com a matança de todas essas mensagens até que o 9.1. seja oficialmente lançado, e torcer para o melhor. Só precisarei do Pxt intensivamente nas próximas 4 semanas, depois vou para Home Assignment, ou seja, quarentena e Natal antes de tocar em qualquer outra coisa novamente.

anon630192

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Answer 6

Pela sua descrição, parece que o patch está falhando ao instalar.

Para saber por quê, precisaríamos de uma cópia deste arquivo:
C:\Users{userName}\AppData\Local\Temp\PtPatch.log

Você pode enviá-lo diretamente para mim em [Email Removed]

Uma coisa que bloqueou algumas instalações foi uma atualização do Windows incompleta - tente reiniciar se você não o fez há algum tempo.

Vou copiar o [Phone Removed]patch para a página de download.

John+Wickberg
Paratext Support

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