Bonjour, je ne suis pas sûr que ce soit le bon endroit pour demander de l'aide, mais voici mon problème 
Je suis informaticien à SIL pour la branche du Mexique et je n'ai pas réussi à aider Hilario à effectuer un Send/Receive (envoi/réception) du projet NGU, même après environ une heure de dépannage. Je me suis connecté à Hilario via Bomgar, j'ai éliminé certains PUP (programmes potentiellement indésirables) avec Malwarebytes et j'ai essayé plusieurs fois de faire un Send/Receive avec Paratext 8.0, mais le processus se fige après que la barre verte semble s'être chargée au quart.
J'ai ensuite téléchargé Paratext 9, j'ai essayé de faire un Send/Receive depuis celui-ci et il s'est également figé. Paratext 8 était à jour, tout comme la version 9, que je venais de télécharger à l'aide de l'installateur en ligne. Je n'ai pas remarqué d'autres problèmes avec Paratext, mais évidemment la fonction Send/Receive est essentielle pour que Hilario puisse travailler à distance.
Aussi, quand je dis « figé », je ne veux pas dire que Paratext se fige, mais simplement que la barre Send/Receive se remplit au quart et puis rien ne se passe pendant de nombreuses minutes jusqu'à ce que je quitte et que j'essaie à nouveau. J'ai recommandé à Hilario que nous réessayions avec une clé USB quand j'en aurai une à lui donner, mais pour l'instant, la seule option que nous avons est d'essayer via le serveur Internet. L'erreur qui apparaît quand je clique sur Annuler est l'erreur habituelle indiquant simplement que le processus n'a pas été terminé. Avez-vous des idées sur ce qui pourrait empêcher l'envoi ?
Mon seul soupçon était de mauvaises vitesses de téléversement, mais mon service à distance Bomgar fonctionnait très bien. J'ai essayé de faire quelques tests de vitesse, mais j'ai obtenu des résultats très différents à chaque fois. Y a-t-il une bande passante minimale nécessaire pour effectuer un envoi/réception ?
Merci à tous
Hello, not sure if this is the place to ask for help, but here goes I’m an SIL computer guy for Mexico Branch and I was unable to help Hilario Send/Receive the NGU project even after an hour or so of troubleshooting. I connected with Hilario through Bomgar, eliminated some PUPs with Malwarebytes and tried to do a Send/Receive with Paratext 8.0 several times and the process freezes after seeming to load the green bar 1/4 of the way
I then downloaded Paratext 9, tried to Send/Receive from there and it also froze. Paratext 8 was up to date, as was 9 since I had just downloaded it using the online installer. I didn’t notice other problems with Paratext but obviously the Send/Receive function is central to Hilario being able to work remotely.
Also when I say frozen I don’t mean Paratext freezes, just that the Send/Receive bar fills up 1/4 of the way and then nothing happens for many minutes until I exit out and try again. I recommended to Hilario that we try again with a USB when I get one to him but for right now the only option we have is to try via the internet server. The error that pops up when I click cancel is the normal error just saying the process wasn’t completed. Any ideas what could be stopping the ability to send?
My only guess was bad upload speeds, but my Bomgar remote service was working just fine. I did try to run a few speed tests but got wildly different results each time. Is there a minimum bandwidth needed to do a send/receive?
Thank you all
