Problema de instalación de Paratext 9

Question

Estoy actualizando computadoras de PT8 a PT9.2. Descargué Paratext_9.2.102.1_InstallerOffline y patch_9.2.102.5 desde (Última actualización). Ejecuté el instalador en tres computadoras y luego la actualización, y no tuve problemas para configurarlas.

Seguí el mismo proceso para una cuarta computadora: ejecuté el instalador y luego la actualización. Hice clic en PT9 en el escritorio y se cargó con las preferencias de idioma. Seleccioné inglés. Luego dejó de funcionar. Abrí el Administrador de tareas y luego hice clic en el icono del escritorio para ejecutar PT9, y mostró la preferencia de idioma. Seleccioné inglés y luego el programa dejó de funcionar y ya no estaba [visible/activo] según el Administrador de tareas. Reinicié la computadora, pero no ayudó. Mantuve presionada la tecla Shift mientras hacía clic en PT9, pero eso tampoco ayudó. Desinstalé e instalé PT9.2 dos veces más y eso no ayudó. Ejecuté la computadora en modo seguro, pero parece que PT no funciona en modo seguro porque PT8 no se abría. Fuera del modo seguro, PT8 aún se abría. Desinstalé PT8, pero eso no ayudó. La carpeta de PT8 todavía está en el Disco local C.

Agradecería orientación sobre formas de resolver este problema para que pueda ejecutar PT9 y el traductor pueda usar la computadora. Es un Lenovo ThinkPad E480. Está en Windows 10. Las otras tres computadoras tienen exactamente las mismas especificaciones, según mi conocimiento. ¡Gracias de antemano!

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Answer 1

EventViewer1366×768 213 KB

De acuerdo, gracias. Lo siento, no lo veo. Intentaré adjuntar una captura de pantalla.

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Comments

Gracias por la captura de pantalla; nunca he visto que el error de Aplicación ocurra por sí solo.

A este punto, mi suposición es que hay algún problema del sistema que necesita ser corregido. Aquí hay un enlace a una página que describe la utilidad de Verificación de archivos del sistema:
https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/system-file-check-sfc-scan-and-repair-system-files/bc609315-da1f-4775-812c-695b60477a93

Dependiendo de lo que tenga en el sistema, restablecer Windows 10 podría ser otra opción. Algunos detalles están aquí:
https://support.microsoft.com/en-us/windows/how-to-refresh-reset-or-restore-your-pc-51391d9a-eb0a-84a7-69e4-c2c1fbceb8dd

Si tiene una persona de soporte técnico, debería pedirles consejo antes de [ejecutar] los comandos; tal vez tengan una forma preferida de reparar problemas del sistema.

John+Wickberg

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Answer 2

Pruebe el Visor de eventos para ver si hay entradas recientes en la sesión de Aplicación que muestren errores de Paratext; puede simplemente ejecutar Paratext de nuevo si no ve ninguna entrada.

Paratext [depende de] un par de dependencias y es posible que una de ellas esté instalada, pero no funcione correctamente.

John+Wickberg
Soporte de Paratext

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Answer 3

¿Podría intentar seguir los pasos de esta publicación y publicar el resultado aquí?

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Comments

Log Name: Application
Source: Application Error
Date: 2/14/2022 7:19:54 PM
Event ID: 1000
Task Category: (100)
Level: Error
Keywords: Classic
User: N/A
Computer: DESKTOP-AVTDKCI
Description:
Faulting application name: Paratext.exe, version: 9.2.102.5, time stamp: 0x61e82304
Faulting module name: ntdll.dll, version: 10.0.17134.1304, time stamp: 0xaed1b9eb
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x000000000000d4d7
Faulting process id: 0x10d8
Faulting application start time: 0x01d821d7d44c7324
Faulting application path: C:\Program Files\Paratext 9\Paratext.exe
Faulting module path: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
Report Id: 2f71dfeb-90e4-476a-afa6-b97c02aa4c77
Faulting package full name:
Faulting package-relative application ID:
Event Xml:



1000
2
100
0x80000000000000

22582
Application
DESKTOP-AVTDKCI



Paratext.exe
9.2.102.5
61e82304
ntdll.dll
10.0.17134.1304
aed1b9eb
c0000005
000000000000d4d7
10d8
01d821d7d44c7324
C:\Program Files\Paratext 9\Paratext.exe
C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
2f71dfeb-90e4-476a-afa6-b97c02aa4c77

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Este es un error bastante genérico que ocurrió en el .Net Framework.

Es posible que haya más detalles en el evento de .Net Runtime, que generalmente está adyacente al evento de la aplicación.

John+Wickberg

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¡Gracias por su tiempo y ayuda! Me disculpo, no soy una persona de TI. No entiendo ni sé cómo verificar el evento de .Net Runtime. Estoy intentando buscarlo en Google, pero es posible que esté ingresando la información incorrecta para encontrar ayuda. Si encuentro una respuesta, intentaré compartir lo que aprenda. Hasta entonces, no sé si hay una forma de explicar cómo verificar esto.

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Si mira el tema que mencionó anon291708 (obtener eventos), hay 2 eventos de error cerca de la parte superior de la captura de pantalla; el segundo, que tiene “.NET Runtime” listado como Origen, ese patrón debería ocurrir en el sistema que tiene el problema.

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Answer 4

Lo que terminé haciendo fue [ejecutar] SFC y DISM. No tuve problemas con ninguno. Así que terminé restableciendo Windows en la computadora. Eso funcionó. Logré instalar PT9 y abrirlo correctamente.

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