Pxt 9 更新安裝問題

Question

Paratext 支援團隊的朋友們，你們好：

我目前的 Pxt 版本是 9.0.103.19。一段時間以來，我的電腦似乎下載了更新，但無法安裝。每次我啟動 Paratext 時，都會彈出一個視窗，告訴我更新已下載，並詢問我是否允許安裝。我當然會同意。但在嘗試安裝時，又會彈出另一個視窗，說我需要關閉正在運行的 Paratext 實例。這是在我試圖啟動它的時候發生的，並沒有其他版本在運行！所以我不得不關閉我試圖打開的程式，然後又彈出一個視窗，告訴我遇到了問題，接著 Paratext 啟動了，但沒有安裝任何更新。

剛才我嘗試手動安裝我們 SIL 乍得伺服器上的檔案 patch_9.0.103.39.msp，但同樣的問題發生了，它無法安裝該補丁。

你們能提供什麼幫助嗎？

非常感謝。

anon630192 (SIL 乍得)

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Answer 1

anon630192，

你可以嘗試幾種方法。如果你需要協助，我願意透過 Zoom 遠端幫助你。~listentwice

1. 正如 anon952029 建議的，首先結束任何現有的 paratext 工作，然後嘗試手動運行更新/補丁檔案（我不確定你是否嘗試過這個順序）

如果仍然失敗
2) 開啟管理員命令提示字元（Administrator Command Shell），並從那裡手動運行補丁檔案（這更具技術性）

如果仍然失敗
3) 透過控制台（control panel）卸載所有 Paratext 9 項目，重新啟動，然後安裝 PT 9.0.103 安裝程式，並再次嘗試更新。

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Comments

listentwice 你好，

感謝這些建議！我嘗試了第 1 點，它起作用了，我現在是 9.0.103.39 版本！有趣的是，儘管如此，當打開 Pxt 時，它仍然給出相同的訊息過程：已下載更新，我要安裝嗎？當我同意時，它試圖執行（具體是什麼，既然 .39 已經安裝了？？），然後告訴我關閉正在運行的 Pxt 實例，接著說遇到了問題，無法安裝更新。然後打開的是 9.0.103.39！所以是否有比 .39 更新的版本，它告訴我已經下載但無法安裝？.39 是我們伺服器上最新的版本，我們的乍得 IT 人員告訴我這是 9.0 系列中最新的版本。

還有其他想法嗎？我應該嘗試從其他地方獲取進一步的補丁嗎？升級到 9.1.？？

非常感謝你的幫助！

anon630192

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Answer 2

anon630192 你好，

請開啟工作管理員（Task Manager）（Ctrl + Alt + Delete），然後在「處理程序」（Processes）中，找到正在運行的 Paratext 程式，選取它們並按「結束工作」（End Task）（你會看到兩個或更多）
然後，再重新啟動一次你的 Paratext。你遇到的問題是你兩次開啟/安裝了補丁（現在可用的是 41 版）。

祝福，
anon952029 T

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Comments

anon952029 你好，

你寫道：「開啟工作管理員（Task Manager）（Ctrl + Alt + Delete），然後在「處理程序」（Processes）中，找到正在運行的 Paratext 程式，選取它們並按「結束工作」（End Task）。（你會看到兩個或更多）
然後，重新安裝它。你遇到的問題是你兩次開啟/安裝了補丁（41 版）。」

我不明白：如果我在工作管理員中對所有與 Paratext 相關的東西執行「結束工作」（End task），Paratext 就會完全關閉。那我應該重新安裝什麼呢？我試過了，但看不出這有什麼幫助。補丁沒有安裝，我仍然停留在 9.0.103.19 版本，而且我仍然無法手動安裝 .39 補丁。

anon630192

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很遺憾聽到這個情況。你知道，我們的一位譯者曾遇到這個問題，我幫他解決了。如有必要，我可以透過 Zoom 視訊會議來幫助你。正如 listentwice 所說，有一些方法可以修復它。

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Answer 3

這是一個簡短影片，展示了使用工作管理員（Task Manger）關閉處理程序的大部分過程。

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Answer 4

anon630192 你好，

我認為 .39 仍然是通用版的最新版本，除非你設定為下載預發布版。聽起來 PT 沒有將其預下載的更新與當前安裝的版本進行比較。也許 PT 開發人員能提供更好的幫助，但我會嘗試這些：

1. 按住 SHIFT 鍵同時開啟 PT，然後選擇是，以重設 PT 設定。

如果你仍有問題
2) 透過控制台（control panel）卸載所有 Paratext 9 項目，重新啟動，然後安裝 PT 9.0.103 安裝程式並手動運行更新。

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Comments

實際上，我看到 .41 是目前的最新補丁，但它無法透過手動下載獲得。

所以我會跳過重設 PT 設定，直接進行完整的 PT 卸載。

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listentwice 你好，

週末你不需要回覆 ！再次感謝。

我按照第 1 點做了，但同樣的問題仍然發生。即使使用 Shift 開啟 Pxt 並重設設定，一分鐘後它告訴我更新已下載，並將在下次開啟 Pxt 時安裝。當我這樣做時，情況與之前一樣。

至於第 2 點，嗯，它不想卸載 Pxt 9… 所以我先嘗試了「修復」（repair），然後是「卸載」（uninstall）。但它給出與之前相同的訊息：「請在運行此更新前關閉正在運行的 Paratext 實例。Paratext 關閉後，此對話方塊將自動關閉。」然後是「關閉應用程式時遇到問題。」接著是「一個或多個問題導致安裝失敗。請聯絡你的支援人員以幫助修復問題，然後重試…」

順便說一下，在程式列表中，Pxt 9 顯示為 9.0.103.1（而不是 .39）。

還有更多想法嗎？

anon630192

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Answer 5

9.0.103.1 是已安裝程式的正常版本。

您的系統是否有任何不穩定問題（例如：當機、意外重新啟動？）

1. 在嘗試使用標準的控制面板解除安裝之前，請使用工作管理員（Task Manager）終止所有 PT 程序。

2. 使用工作管理員終止所有 PT 程序，然後下載 Geek Uninstaller https://geekuninstaller.com/download。如果 Geek Uninstaller 解除安裝失敗，請嘗試使用 Geek 強制移除選項。

listentwice

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Comments

好的，已卸載（在終止工作管理員中的項目後，從控制台成功卸載），從我們的 SIL 乍得伺服器重新安裝了 9.0.103.1，然後手動應用了 .39 補丁。沒有變化，打開 Pxt 時仍然給出相同的訊息。我應該從其他地方獲取重新安裝檔案嗎？？

而且，我沒有任何其他不穩定問題。

如果沒有更多想法，我將不得不忍受關閉所有這些訊息，直到 9.1 正式發布，並寄希望於最好的結果。未來 4 週將密集使用 Pxt，然後去執行家庭任務（Home Assignment），即隔離和聖誕節，在那之前不會再怎麼接觸這些了。

anon630192

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Answer 6

根據你的描述，聽起來補丁安裝失敗了。

為了知道原因，我們需要這個檔案的副本：
C:\Users{userName}\AppData\Local\Temp\PtPatch.log

你可以直接發送給 [Email Removed]

導致某些安裝受阻的一個原因是 Windows 更新不完整 - 如果你很久沒有重新啟動，請嘗試重新啟動。

我會將 [Phone Removed]patch 複製到下載頁面。

John+Wickberg
Paratext 支援

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