Проблемы с установкой обновлений для Pxt 9

Question

Друзья из службы поддержки Paratext, добрый день,

Моя текущая версия Pxt — 9.0.103.19. Уже некоторое время мой компьютер, по всей видимости, скачивает обновления, но не может их установить. Каждый раз, когда я запускаю Paratext, появляется окно, сообщающее, что обновления были скачаны, и запрашивающее разрешение на их установку. Разумеется, я даю это разрешение. Но при попытке установки появляется другое окно с сообщением, что мне нужно закрыть запущенные экземпляры Paratext. При этом я всего лишь пытаюсь его запустить, никакая другая версия не работает! Поэтому мне приходится закрывать то, что я пытаюсь открыть, после чего появляется еще одно окно с сообщением о возникновении проблем, и затем Paratext запускается без установки каких-либо обновлений.

Недавно я попытался вручную установить файл patch_9.0.103.39.msp с нашего сервера в SIL Chad, но возникли те же проблемы, патч также не устанавливается.

Можете ли вы мне как-то помочь?

Большое спасибо.

anon630192 (SIL Chad)

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 1

anon630192,

Есть несколько подходов, которые вы можете попробовать. Если вам нужна помощь, я готов помочь вам удаленно через Zoom. ~listentwice

1. Как предложил anon952029, сначала завершите все существующие задачи Paratext, затем попробуйте вручную запустить файл обновления/патча (я не уверен, пробовали ли вы именно эту последовательность действий)

если это не сработает
2) Откройте командную строку от имени администратора и запустите файл патча вручную оттуда (это более технически сложная операция)

если это тоже не сработает
3) Удалите все элементы Paratext 9 через панель управления, перезагрузите компьютер, затем установите установщик PT 9.0.103 и снова попробуйте установить обновление.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Comments

Здравствуйте, listentwice,

Спасибо за эти предложения! Я попробовал пункт 1, и это сработало, теперь я на версии 9.0.103.39! Смешно то, что при запуске Pxt по-прежнему появляется та же последовательность сообщений: «Обновление было скачано, хотите ли вы его установить?». Когда я соглашаюсь, программа пытается это сделать (что именно, раз .39 уже установлен??), затем сообщает, что нужно закрыть запущенные экземпляры Pxt, после чего сообщает, что возникла проблема и обновление не может быть установлено. При этом запускается версия 9.0.103.39! Так есть ли какие-то обновления после .39, которые, по ее словам, были скачаны, но не могут быть установлены? .39 — это последняя версия на нашем сервере, и наш IT-специалист в Чаде говорит, что это последняя версия в серии 9.0.

Есть ли еще какие-то идеи? Мне стоит попробовать получить более новый патч откуда-нибудь? Перейти на 9.1.??

Огромное спасибо за вашу помощь!

anon630192

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 2

Здравствуйте, anon630192,

Откройте Диспетчер задач (Ctrl + Alt + Delete), затем в разделе «Процессы» найдите запущенную программу Paratext, выделите ее и нажмите «Завершить задачу» (там будет видно два или более процесса)
Затем перезапустите Paratext еще раз. Проблема, с которой вы столкнулись, заключается в том, что вы дважды открыли/установили патч (сейчас доступен патч 41).

Благословений,
anon952029 T

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Comments

Здравствуйте, anon952029,

Вы написали: «Откройте Диспетчер задач (Ctrl + Alt + Delete), затем в разделе «Процессы» найдите запущенную программу Paratext, выделите ее и нажмите «Завершить задачу». (там будет видно два или более процесса)
Затем переустановите его. Проблема, с которой вы столкнулись, заключается в том, что вы дважды открыли/установили патч (41).»

Я не понимаю: если я нажму «Завершить задачу» для всего, что связано с Paratext в диспетчере задач, Paratext полностью закроется. Тогда что именно мне нужно переустановить? Я пробовал это делать, но не вижу, как это может что-то исправить. Ни один патч не установлен, я все еще на версии 9.0.103.19, и я по-прежнему не могу вручную установить патч .39.

anon630192

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

---

Сожалею об этом. Знаете, у одного из наших переводчиков возникла такая же проблема, и я ее решил. При необходимости я могу помочь вам с помощью видеоконференции Zoom. Как сказал listentwice, есть несколько способов это исправить.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 3

Вот короткое видео, показывающее большую часть процесса использования Диспетчера задач для завершения процесса.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 4

Здравствуйте, anon630192,

Я думаю, что .39 по-прежнему является последней версией для общего использования, если только вы не настроили загрузку предварительных релизов. Похоже, что PT не сравнивает предварительно загруженное обновление с текущей установленной версией. Возможно, разработчик PT сможет помочь лучше, но я бы попробовал следующее:

1. Удерживайте клавишу SHIFT при открытии PT, затем подтвердите сброс настроек PT.

если проблема все еще сохраняется
2) Удалите все элементы Paratext 9 через панель управления, перезагрузите компьютер, затем установите установщик PT 9.0.103 и запустите обновление вручную.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Comments

На самом деле я вижу, что .41 теперь является последним патчем, но он недоступен для ручной загрузки.

Поэтому я бы пропустил сброс настроек PT и сразу перешел к полному удалению PT.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

---

Здравствуйте, listentwice,

Вам не нужно отвечать в выходные ! Спасибо еще раз.

Я выполнил пункт 1, но та же проблема все еще возникает. Даже когда Pxt открывается с нажатой клавишей Shift и сбросом настроек, через минуту он сообщает, что обновление было скачано и будет установлено при следующем запуске Pxt. И когда я это делаю, все происходит так же, как и раньше.

Что касается пункта 2, ну, он не хочет удалять Pxt 9… Сначала я попробовал «восстановление», а затем «удаление». Но я получаю те же сообщения, что и раньше: «Пожалуйста, закройте запущенные экземпляры Paratext перед запуском этого обновления. Это окно закроется автоматически после закрытия Paratext». Затем «Проблема при закрытии приложений». Затем «Одна или несколько проблем привели к сбою установки. Обратитесь к вашему специалисту по поддержке за помощью в устранении проблем, а затем повторите попытку…»

Кстати, в списке программ Pxt 9 отображается как 9.0.103.1 (а не .39).

Есть еще какие-то идеи?

anon630192

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 5

9.0.103.1 — это нормальная версия для установленной программы.

Были ли у вас какие-либо проблемы с нестабильностью системы (например, сбои, неожиданные перезагрузки?)

1. Используйте Диспетчер задач, чтобы завершить все процессы PT перед попыткой стандартного удаления через панель управления.

2. Используйте Диспетчер задач, чтобы завершить все процессы PT, затем скачайте Geek Uninstaller https://geekuninstaller.com/download, если удаление с помощью geek не сработает, попробуйте опцию принудительного удаления geek.

listentwice

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Comments

Хорошо, я удалил программу (это сработало из Панели управления после завершения процессов в Диспетчере задач), переустановил 9.0.103.1 с нашего сервера SIL Chad, затем вручную применил патч .39. Ничего не изменилось, при запуске Pxt по-прежнему появляются те же сообщения. Мне нужно было взять файл для переустановки откуда-то еще??

И нет, у меня не было никаких других проблем со стабильностью.

Если больше нет идей, я просто буду жить с этими сообщениями, пока официально не выйдет 9.1., и надеяться на лучшее. Pxt мне понадобится только следующие 4 недели интенсивно, а потом я уйду на Home Assignment, то есть карантин и Рождество, прежде чем снова много с чем-то работать.

anon630192

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 6

Судя по вашему описанию, похоже, что патч не устанавливается.

Чтобы понять почему, нам понадобится копия этого файла:
C:\Users{userName}\AppData\Local\Temp\PtPatch.log

Вы можете отправить его мне напрямую на [Email Removed]

Одна вещь, которая блокировала некоторые установки, — это неполное обновление Windows — попробуйте перезагрузить компьютер, если вы давно этого не делали.

Я скопирую патч [Phone Removed] на страницу загрузок.

John+Wickberg
Служба поддержки Paratext

Переведено машиной с языка English Показать оригинал