Problèmes lors de l'installation des mises à jour pour Pxt 9

Question

Chers amis du support Paratext,

ma version actuelle de Pxt est 9.0.103.19. Depuis un certain temps, mon ordinateur a apparemment téléchargé des mises à jour mais ne peut pas les installer. Chaque fois que je lance Paratext, une fenêtre m'indique que des mises à jour ont été téléchargées et me demande l'autorisation de les installer. Ce que j'accorde bien sûr. Mais lors de la tentative d'installation, une autre fenêtre apparaît indiquant que je dois fermer les instances en cours d'exécution de Paratext. Cela alors que j'essaie simplement de le démarrer, aucune autre version n'est en cours d'exécution ! Je dois donc fermer ce que j'essaie d'ouvrir, puis une autre fenêtre m'indique que des problèmes ont été rencontrés, et ensuite Paratext s'ouvre sans avoir installé aucune mise à jour.

Je viens d'essayer d'installer manuellement le fichier patch_9.0.103.39.msp depuis notre serveur de SIL Tchad, mais les mêmes problèmes se produisent, il n'installe pas non plus le correctif.

Peut-être pourriez-vous m'aider ?

Merci beaucoup.

anon630192 (SIL Chad)

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Answer 1

anon630192,

Il y a quelques approches que vous pourriez essayer. Si vous souhaitez de l'aide, je serais disposé à vous aider à distance via Zoom. ~listentwice

1. Comme l'a suggéré anon952029, terminez d'abord toutes les tâches Paratext existantes, puis essayez d'exécuter manuellement le fichier de mise à jour/correctif (je ne suis pas sûr que vous ayez essayé cette séquence)

si cela échoue toujours
2) Ouvrez une invite de commandes en tant qu'administrateur et exécutez le fichier de correctif manuellement depuis là-bas (c'est plus technique)

si cela échoue toujours
3) Désinstallez tous les éléments Paratext 9 via le panneau de configuration, redémarrez, puis installez l'installateur PT 9.0.103 et essayez à nouveau la mise à jour.

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Comments

Bonjour listentwice,

merci pour ces suggestions ! J'ai essayé le point 1 et cela a fonctionné, je suis maintenant en version 9.0.103.39 ! Ce qui est drôle, c'est que cela donne toujours le même processus de messages lors de l'ouverture de Pxt : Une mise à jour a été téléchargée, voulez-vous l'installer ? Lorsque j'accepte, il essaie de le faire (qu'est-ce exactement, puisque .39 a déjà été installé ??), puis me dit de fermer les instances en cours d'exécution de Pxt, puis un problème a été rencontré et la mise à jour ne peut pas être installée. Ce qui s'ouvre ensuite, c'est 9.0.103.39 ! Y a-t-il donc des mises à jour plus récentes que .39 qu'il me dit avoir téléchargées mais qu'il ne peut pas installer ? .39 est la dernière que nous avons sur notre serveur et notre informaticien tchadien me dit que c'est la dernière de la série 9.0.

D'autres idées ? Devrais-je essayer d'obtenir un correctif supplémentaire quelque part ? Passer à 9.1.??

Merci beaucoup pour votre aide !

anon630192

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Answer 2

Bonjour anon630192,

Ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Alt + Suppr), puis, dans Processus, trouvez le programme Paratext en cours d'exécution et sélectionnez-le, puis appuyez sur Fin de tâche (Vous verrez deux instances ou plus)
Ensuite, redémarrez votre Paratext une fois de plus. Le problème que vous avez rencontré est que vous avez ouvert/installé deux fois le correctif (41 est maintenant disponible).

Bénédiction,
anon952029 T

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Comments

Bonjour anon952029,

vous avez écrit : « Ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Alt + Suppr), puis dans Processus, trouvez le programme Paratext en cours d'exécution et sélectionnez-le, puis appuyez sur Fin de tâche. (vous verrez deux instances ou plus)
Ensuite, réinstallez-le. Le problème que vous avez rencontré est que vous avez ouvert/installé deux fois le correctif (41). »

Je ne comprends pas : si je fais « Fin de tâche » pour tout ce qui concerne Paratext dans le gestionnaire des tâches, cela ferme complètement Paratext. Ensuite, qu'est-ce que je devrais réinstaller exactement ? J'ai essayé de le faire, mais je ne vois pas comment cela peut aider. Aucun correctif n'est installé, je suis toujours en version 9.0.103.19 et je ne peux toujours pas installer manuellement le correctif .39 non plus.

anon630192

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Désolé d'entendre cela, vous savez, l'un de nos traducteurs a eu ce problème et je l'ai résolu. Si nécessaire, je peux vous aider en utilisant la visioconférence Zoom. Comme l'a dit listentwice, il existe plusieurs façons de le corriger.

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Answer 3

Voici une courte vidéo montrant la plupart du processus pour utiliser le Gestionnaire des tâches pour arrêter le processus.

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Answer 4

Bonjour anon630192,

Je pense que .39 est toujours la dernière version pour un usage général, à moins que vous ne l'ayez configuré pour télécharger des versions préliminaires. Il semble que PT ne compare pas sa mise à jour pré-téléchargée avec la version actuellement installée. Peut-être qu'un développeur PT pourrait mieux aider, mais j'essaierais ceci :

1. Maintenez la touche SHIFT enfoncée pendant l'ouverture de PT, puis répondez oui pour réinitialiser les paramètres de PT.

si vous avez toujours le problème
2) Désinstallez tous les éléments Paratext 9 via le panneau de configuration, redémarrez, puis installez l'installateur PT 9.0.103 et exécutez la mise à jour manuellement.

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En fait, je vois que .41 est maintenant le dernier correctif, mais il n'est pas disponible via téléchargement manuel.

Donc, je sauterai la réinitialisation des paramètres de PT et passerai directement à la désinstallation complète de PT.

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Bonjour listentwice,

vous n'avez pas besoin de répondre le week-end ! Merci encore.

J'ai suivi le point 1, mais le même problème se produit toujours. Même lorsque Pxt s'ouvre avec Shift et la réinitialisation des paramètres, après une minute, il me dit qu'une mise à jour a été téléchargée et sera installée la prochaine fois que j'ouvrirai Pxt. Et lorsque je le fais, c'est la même chose que précédemment.

Et concernant le point 2, eh bien, il ne veut pas désinstaller Pxt 9… J'ai donc d'abord essayé « réparer », puis « désinstaller » ensuite. Mais il me donne les mêmes messages que précédemment : « Veuillez fermer les instances en cours d'exécution de Paratext avant d'exécuter cette mise à jour. Cette boîte de dialogue se fermera automatiquement après la fermeture de Paratext. » Puis « Problème rencontré lors de la fermeture des applications. » Puis « Un ou plusieurs problèmes ont causé l'échec de l'installation. Contactez votre personne de support pour obtenir de l'aide pour corriger les problèmes, puis réessayez… »

Au fait, dans la liste des programmes, il indique que Pxt 9 est en version 9.0.103.1 (et non .39).

D'autres idées ?

anon630192

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Answer 5

9.0.103.1 est normal pour le programme installé.

Avez-vous eu des problèmes d'instabilité avec votre système (c.-à-d. plantages, redémarrages inattendus ?)

1. Utilisez le Gestionnaire des tâches pour tuer tous les processus PT avant d'essayer la désinstallation normale via le panneau de configuration.

2. Utilisez le Gestionnaire des tâches pour tuer tous les processus PT, puis téléchargez Geek Uninstaller https://geekuninstaller.com/download, si la désinstallation geek échoue, essayez l'option de suppression forcée geek.

listentwice

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Ok, désinstallé (a fonctionné depuis le Panneau de configuration après avoir tué les processus dans le Gestionnaire des tâches), réinstallé 9.0.103.1 depuis notre serveur SIL Chad, puis appliqué le correctif .39 manuellement. Pas de changement, donne toujours les mêmes messages lors de l'ouverture de Pxt. Aurais-je dû prendre le fichier de réinstallation ailleurs ??

Et non, je n'ai eu aucun autre problème d'instabilité du tout.

Si plus d'idées, je vais juste vivre avec le fait de tuer tous ces messages jusqu'à ce que 9.1. soit officiellement publié, et espérer pour le mieux. N'aurai besoin de Pxt que pendant les 4 prochaines semaines intensivement, puis partir en Home Assignment, c.-à-d. quarantaine et Noël avant de toucher à quoi que ce soit de nouveau.

anon630192

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Answer 6

D'après votre description, il semble que le correctif échoue à s'installer.

Pour savoir pourquoi, nous aurions besoin d'une copie de ce fichier :
C:\Users{userName}\AppData\Local\Temp\PtPatch.log

Vous pouvez me l'envoyer directement à [Email Removed]

Une chose qui a bloqué certaines installations est une mise à jour Windows incomplète - essayez de redémarrer si vous ne l'avez pas fait depuis un moment.

Je copierai le [Phone Removed]patch sur la page de téléchargement.

John+Wickberg
Paratext Support

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