Problemas al instalar actualizaciones para Pxt 9

Question

Estimados amigos del soporte de Paratext,

mi versión actual de Pxt es 9.0.103.19. Hace un tiempo, mi computadora aparentemente ha descargado actualizaciones, pero no puede instalarlas. Cada vez que inicio Paratext, una ventana me informa que se han descargado actualizaciones y me pide permiso para instalarlas. Por supuesto, lo doy. Pero al intentar instalarlas, aparece otra ventana que dice que necesito cerrar las instancias en ejecución de Paratext. ¡Esto ocurre mientras solo estoy intentando iniciar el programa y no hay ninguna otra versión en ejecución! Así que tengo que cerrar lo que estoy intentando abrir, y luego otra ventana me dice que se han encontrado problemas y, a continuación, Paratext se abre sin haber instalado ninguna actualización.

Acabo de intentar instalar manualmente el archivo patch_9.0.103.39.msp desde nuestro servidor en SIL Chad, pero ocurren los mismos problemas; tampoco instala el parche.

¿Podrían darme alguna ayuda?

Muchas gracias.

anon630192 (SIL Chad)

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Answer 1

anon630192,

Hay un par de enfoques que podría intentar. Si desea asistencia, estaría dispuesto a ayudarle de forma remota a través de Zoom. ~listentwice

1. Como sugirió anon952029, primero finalice todas las tareas existentes de Paratext y luego intente ejecutar el archivo de actualización/parche manualmente (no estoy seguro de si intentó esta secuencia).

si aún falla
2) Abra una consola de comandos de administrador y ejecute el archivo de parche manualmente desde allí (esto es más técnico).

si aún falla
3) Desinstale todos los elementos de Paratext 9 a través del panel de control, reinicie el equipo, luego instale el instalador de PT 9.0.103 y vuelva a intentar la actualización.

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Comments

Hola, listentwice,

¡gracias por estas sugerencias! He intentado la opción 1 y ha funcionado, ¡ya no estoy en la versión 9.0.103.39! Lo gracioso es, sin embargo, que aún da el mismo proceso de mensajes al abrir Pxt: Se ha descargado una actualización, ¿deseo instalarla? Cuando acepto, intenta hacerlo (¿qué exactamente, ya que .39 ya está instalado??), luego me dice que cierre las instancias en ejecución de Pxt, luego que se ha encontrado un problema y que la actualización no se puede instalar. Lo que se abre entonces es 9.0.103.39. Entonces, ¿hay actualizaciones posteriores a .39 que me dice que ha descargado pero no puede instalar? .39 es la última que tenemos en nuestro servidor y nuestro técnico de TI de Chad me dice que es la última de la serie 9.0.

¿Alguna otra idea? ¿Debería intentar obtener un parche adicional de algún lugar? ¿Actualizar a 9.1.??

¡Muchas gracias por su ayuda!

anon630192

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Answer 2

Hola, anon630192,

Abra el Administrador de tareas (Ctrl + Alt + Supr), luego, en Procesos, busque el programa Paratext en ejecución, selecciónelo y presione Finalizar tarea (verá dos o más instancias).
Luego, reinicie su Paratext una vez más. El problema que enfrentó es que abrió/instaló el parche dos veces (ahora está disponible el 41).

Bendiciones,
anon952029 T

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Comments

Hola, anon952029,

escribió: “Abra el Administrador de tareas (Ctrl + Alt + Supr), luego, en Procesos, busque el programa Paratext en ejecución, selecciónelo y presione Finalizar tarea. (verá dos o más instancias)
Luego, reinstálelo. El problema que enfrentó es que abrió/instaló el parche dos veces (41).”

No lo entiendo: si “Finalizo la tarea” para todo lo relacionado con Paratext en el administrador de tareas, cierra Paratext por completo. Entonces, ¿qué exactamente debería reinstalar? He intentado hacerlo, pero no veo cómo eso ayude en algo. No se instala ningún parche, sigo en la versión 9.0.103.19 y tampoco puedo instalar manualmente el parche .39.

anon630192

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Lamento escuchar eso. Sabía que uno de nuestros traductores tuvo ese problema y lo solucioné. Si es necesario, puedo ayudarle usando la videollamada de Zoom. Como dijo listentwice, hay algunas formas de solucionarlo.

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Answer 3

Aquí hay un video rápido que muestra la mayor parte del proceso para usar el Administrador de tareas para detener el proceso.

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Answer 4

Hola, anon630192,

Creo que .39 sigue siendo la última versión para uso general, a menos que lo haya configurado para descargar versiones preliminares. Suena a que PT no está comparando su actualización pre-descargada con la versión actual instalada. Quizás un desarrollador de PT podría ayudar mejor, pero yo intentaría esto:

1. Mantenga presionada la tecla SHIFT mientras abre PT y luego diga que sí para restablecer la configuración de PT.

si aún tiene el problema
2) Desinstale todos los elementos de Paratext 9 a través del panel de control, reinicie el equipo, luego instale el instalador de PT 9.0.103 y ejecute la actualización manualmente.

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Comments

En realidad, veo que .41 es ahora el último parche, pero no está disponible para descarga manual.

Por lo tanto, omitiría el restablecimiento de la configuración de PT e iría directamente a la desinstalación completa de PT.

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Hola, listentwice,

no necesita responder en el fin de semana . Gracias de nuevo.

Seguí la opción 1, pero el mismo problema aún ocurre. Incluso cuando Pxt se abre con Shift y se restablecen la configuración, después de un minuto me dice que se ha descargado una actualización y se instalará la próxima vez que abra Pxt. Y cuando lo hago, es lo mismo que antes.

Y en cuanto a la opción 2, bueno, no quiere desinstalar Pxt 9… Así que primero intenté “reparar” y luego “desinstalar”. Pero me da los mismos mensajes que antes: “Por favor, cierre las instancias en ejecución de Paratext antes de ejecutar esta actualización. Este cuadro de diálogo se cerrará automáticamente después de que Paratext haya sido cerrado.” Luego “Problema encontrado al cerrar aplicaciones.” Luego “Uno o más problemas causaron que la instalación fallara. Contacte a su persona de soporte para obtener ayuda para corregir los problemas y luego reintente…”

Por cierto, en la lista de programas, muestra Pxt 9 como 9.0.103.1 (no .39).

¿Alguna otra idea?

anon630192

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Answer 5

9.0.103.1 es normal para el programa instalado.

¿Ha tenido algún problema de inestabilidad con su sistema (es decir, cierres inesperados, reinicios no deseados?)

1. Use el Administrador de tareas para finalizar todos los procesos de PT antes de intentar la desinstalación normal desde el panel de control.

2. Use el Administrador de tareas para finalizar todos los procesos de PT, luego descargue Geek Uninstaller https://geekuninstaller.com/download; si la desinstalación con Geek falla, intente la opción de eliminación forzada de Geek.

listentwice

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De acuerdo, desinstalé (funcionó desde el Panel de control después de finalizar procesos en el Administrador de tareas), reinstalé 9.0.103.1 desde nuestro servidor de SIL Chad y luego apliqué el parche .39 manualmente. Sin cambios, aún da los mismos mensajes al abrir Pxt. ¿Debería haber obtenido el archivo de reinstalación de otro lugar??

Y no, no he tenido ningún otro problema de inestabilidad en absoluto.

Si no hay más ideas, simplemente viviré con la eliminación de todos esos mensajes hasta que 9.1. se lance oficialmente, y esperaré lo mejor. Solo necesitaré Pxt intensivamente durante las próximas 4 semanas, luego iré a mi asignación en casa, es decir, cuarentena y Navidad antes de tocar algo más.

anon630192

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Answer 6

Según su descripción, parece que el parche no se está instalando correctamente.

Para saber por qué, necesitaríamos una copia de este archivo:
C:\Users{userName}\AppData\Local\Temp\PtPatch.log

Puede enviármelo directamente a [Email Removed]

Una cosa que ha bloqueado algunas instalaciones es una actualización de Windows incompleta; intente reiniciar si no lo ha hecho en un tiempo.

Copiaré el [Phone Removed]parche a la página de descargas.

John+Wickberg
Soporte de Paratext

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