Paratext Lite doesn't fully open just after installation [Fixed by updating Android System WebView]

Question

Hi,

  There are a few tablet users here in the Central African Republic

who would like to get more familiar with Paratext Lite. A large
number of low-cost tablets was ordered and delivered about a year
ago, and I’m familiar with 3 people who’ve installed PT Lite on
them (I did 2 of the installations). The problem we’ve now seen on
2 out of 3 tablets is that after installation, the user opens
Paratext and all you see are the buttons in the top bar of the app
and a blank white screen down below. For the 1 tablet that worked,
I seem to remember seeing the fields where the registration
information could be entered on a gray background.

  Is there some kind of log file I can consult to figure out why

the app is not fully presenting itself on these 2 tablets? Has
anyone else seen this kind of behavior before? Is this even the
right place to seek help for PT Lite? Uninstalling and
reinstalling hasn’t seemed to help, and I can’t otherwise find any
obvious difference between any of the three tablets. They all had
identical configuration initially and largely still do.

Thanks,

n8_in_car
SIL CAR

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Answer 1

不幸的是，日誌檔案儲存在 org.paratext.ptlite 應用程式內部，因此很難取得。

我能想到的唯一調查方法是，在桌面電腦或筆記型電腦上安裝 Android 開發工具，並透過 USB 連接裝置（在裝置上啟用開發者模式後），然後在命令提示字元中執行日誌記錄命令。

adb -d logcat | findstr org.paratext.ptlite

然後在 Android 裝置上啟動 Paratext Lite，並在啟動時檢視日誌。

顯然，這是一個相當複雜的任務。

另一個選項可能是將平板重置為原始製造商的乾淨狀態，看看是否有效（如果這是一個選項，顯然這會刪除資料）。

否則，您能否分享更多關於這些平板的詳細資訊。
例如：品牌/型號、運行的 Android 作業系統版本等。

另外，這些平板上是否有多個使用者帳戶？（有時這會在解除安裝/安裝應用程式時導致難以理解的行为）

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Comments

Thanks for the clues. I already have adb on my laptop, so I’ll
find out what I can see when I get access to one of the “broken”
tablets again. I’ve attached (if it works when submitting a forum
reply by email) the log output of the working tablet. I don’t have
“findstr”, but the command I used “$ adb -d logcat | grep
org.paratext.ptlite” is surely analogous.

Here’s some more info:
Manufacturer seems to be MediaTek
Model #: TK-E101GCM
Android: 6.0
Build #: KT107_V01
RAM: at least 959 MB (1 GB?)
$ adb shell getprop | grep mediatek
…
[ro.mediatek.platform]: [MT6580]
…

  Let me know if anything else would help. I'll have to verify that

the other 2 devices are identical to this one, but they were
ordered in bulk and all appear to be the same on the outside and
as far as Android goes.

  Thanks for the help in getting me started. I'll report back once

I can look at the other two.

n8_in_car

(Attachment ptlite-good.log is missing)

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n8_in_car:

I don’t have
“findstr”, but the command I used “$ adb -d logcat | grep
org.paratext.ptlite” is surely analogous.

抱歉，我以為你在使用 Windows。

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I did not have an opportunity to evaluate the log file as
mentioned in this thread, but for completeness’ sake I’ll conclude
by saying the solution that worked was to give PTLite a loooooong
time after first being launched before giving up on the
registration info pane to appear. I also made sure the tablet was
on wifi the whole time, in case that had some effect. I opened the
app and waited 10 or 15 minutes, periodically checking the screen
to see if there were any changes, and I never saw any. But since I
was also on childcare duty at the time, I went away from the
tablet for more than an hour before checking it again. At this
point, the registration page was finally loaded. I was able to
enter the user’s info and continue to send/receive.

  On subsequent efforts to launch the app it opened fine without

any long delays, and the app works as expected as far as I can
tell. I’ll keep the command in mind, though, if I encounter future
problems.

n8_in_car

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Answer 2

品牌和型號是什麼？

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Answer 3

Paratext Lite 首次啟動時，會執行一連串安裝任務。後續啟動不會執行這些任務，因此應該快得多。然而，即使在最慢的平板上，我也無法想像它會花超過幾分鐘，更不用說超過 15 分鐘了。所以我沒有解釋。既然現在它能啟動了，你能否從裝置上執行「問題報告 / 提交回饋」（Problem Report / Submit Feedback）。也許該日誌中有一些資訊……

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Answer 4

這是一個舊討論串，但我在同一系列的另一台平板上遇到了相同的問題。出於各種原因，Paratext Lite 是作為 APK 檔案從我手機上安裝的最新版本應用程式（v9.1.11.51）共享安裝的。我希望明天能重新獲得 Play Store 的存取權限，一旦所有者在平板上重新確認他的 Google 帳戶資訊，我就可以嘗試再次從 Play Store 安裝，但這是我今天能做的。

安裝 APK 後，我重新啟動了裝置（僅供參考），關閉了螢幕超時，在我的筆記型電腦上使用以下 adb 命令開始捕獲調試輸出，啟動了 Paratext Lite，並讓它放置了大約 1 小時 45 分鐘。螢幕保持白色，應用程式從未開啟，最後我放棄了。

這次我這樣捕獲了日誌輸出：

adb logcat ActivityManager:I org.paratext.ptlite:D *:S | tee -a ptlite.log

這是日誌輸出檔案（文字檔案必須壓縮為 ZIP 才能批准上傳）：
ptlite.zip (3.3 KB)

對我來說，裡面似乎沒有太多內容，但也許還是有幫助。我很感激你能給出的任何建議。也許這些裝置就是無法滿足 Paratext Lite 的要求？我不知道，但這現在肯定是一個反覆出現的問題。

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Comments

謝謝提供的追蹤資訊！

1. 既然你知道如何進行調試 ，而且裝置已經處於開發者模式，你能否嘗試以下操作（當 Paratext Lite 正在運行並顯示白屏時）：
   a. 在運行 adb 的裝置上開啟 Chrome。
   b. 導航至 “chrome://inspect/#devices”
   c. 幾秒後，它應該會顯示你的平板，以及一個指向「移除調試會話」（“inspect”）的連結
   d. 點擊 inspect
   e. 在出現的視窗中，點擊「Console」標籤。有任何錯誤嗎？如果有內容，你能否分享？

2. 值得嘗試從 Play Store 更新「Android System WebView」。

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謝謝提供的提示。我無法嘗試 #1，但我會記在心裡，以防未來出現問題。我與這兩位使用者的時間很緊迫，他們只在大辦公室停留了幾天。但我確實確認更新「Android System WebView」解決了問題。

希望如果任何人（說：我）在一年或兩年後再次遇到這個問題，他們能找到這個討論串，並至少被指向一個解決方案。

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Answer 5

供參考 @hindlemail

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Answer 6

不幸的是，Android 平板市場相當多樣化，有些平板與某些應用程式的相容性不佳。此時，選擇不同品牌的平板可能是一個好選擇，但希望 Paratext 支援團隊能幫助解決這個問題。

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Answer 7

大家好，

這不是答案，但我想補充另一個類似相關的問題。

有人帶著一台新平板進來，他想用它來使用 Paratext Lite。他一直在智慧型手機上使用 Paratext Lite，沒問題，而且在那裡仍然運作正常。然而，在平板上安裝 Paratext Lite 後，它只開啟到一片空白白屏。即使等待超過 1.5 小時...

平板資訊：製造商，iDeal；型號，NoteBook 12 PRO；平板系統版本，Android 12.0

我找到的相關討論串（來自 2022 年！）但仍未解決問題：

1.) https://support.bible/9957/paratext-lite-white-screen-will-not-start

是的，我嘗試更新 Android System WebView，但我無法在 Google Play Store 上找到它，並發現 Chrome 會干擾 Android System WebView（如果啟用了一個，另一個必須被禁用...）請參見相關討論串 #3。

2.) https://support.bible/5966/paratext-doesnt-installation-updating-android-system-webview

對於第二個討論串，過程稍微複雜一些，我沒有時間嘗試，而且現在該個人已經帶著平板回到村莊了。

3.) Issue with Android System WebView & Chrome compatibility

這第三個連結（不是 support.bible 討論串）是我在嘗試更新 Android System WebView (ASWV) 遇到困難時研究出來的，我還發現 ASWV 和 Chrome 同時啟用是不相容的。雖然 Chrome 是最新的，但出於某種原因，平板阻止了 ASWV 的更新！平板的 ASWV 版本在 60 多，而目前的版本在 120 多！

看來，首先要處理的事情之一是讓平板將 ASWV 更新到 120 多的目前版本...！但平板不配合... 我找到了 THIS 關於解決 ASWV 更新問題的文章。但平板現在不在我們手邊測試。所以，也許當平板回到我們手中再次進行故障排除時，可以研究一下。

那麼，在那之前，有什麼想法嗎？建議嗎？反應嗎？！

謝謝！

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