Paratext Lite doesn't fully open just after installation [Fixed by updating Android System WebView]

Question

Hi,

  There are a few tablet users here in the Central African Republic

who would like to get more familiar with Paratext Lite. A large
number of low-cost tablets was ordered and delivered about a year
ago, and I’m familiar with 3 people who’ve installed PT Lite on
them (I did 2 of the installations). The problem we’ve now seen on
2 out of 3 tablets is that after installation, the user opens
Paratext and all you see are the buttons in the top bar of the app
and a blank white screen down below. For the 1 tablet that worked,
I seem to remember seeing the fields where the registration
information could be entered on a gray background.

  Is there some kind of log file I can consult to figure out why

the app is not fully presenting itself on these 2 tablets? Has
anyone else seen this kind of behavior before? Is this even the
right place to seek help for PT Lite? Uninstalling and
reinstalling hasn’t seemed to help, and I can’t otherwise find any
obvious difference between any of the three tablets. They all had
identical configuration initially and largely still do.

Thanks,

n8_in_car
SIL CAR

Старое сообщение — показано на исходном языке

Answer 1

К сожалению, файл журнала хранится внутри приложения org.paratext.ptlite, поэтому к нему трудно получить доступ.

Единственный способ, который я могу придумать для расследования этого, — это установить инструменты разработки Android на настольный компьютер/ноутбук и подключить устройство через USB (после включения режима разработчика на устройстве), а затем выполнить команду журналирования в командной строке.

adb -d logcat | findstr org.paratext.ptlite

Затем запустите paratext lite на устройстве Android и изучите журнал при его запуске.

Очевидно, что это довольно сложная задача.

Другим вариантом может быть сброс планшета к исходному чистому состоянию производителя, чтобы проверить, поможет ли это (если это возможно, очевидно, что это удалит данные).

В противном случае, могли бы вы поделиться некоторыми дополнительными деталями о планшетах.
Например, марка / номера моделей, версия ОС Android и т. д.

Также есть ли на этих планшетах несколько учетных записей пользователей? (иногда это может вызывать трудно объяснимое поведение при удалении/установке приложений)

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Comments

Спасибо за подсказки. У меня уже есть adb на ноутбуке, поэтому я
узнаю, что я вижу, когда снова получу доступ к одному из «сломанных»
планшетов. Я приложил (если это сработает при отправке ответа на форум
по электронной почте) вывод журнала рабочего планшета. У меня нет
«findstr», но команда, которую я использовал «$ adb -d logcat | grep
org.paratext.ptlite», наверняка аналогична.

Вот еще немного информации:
Производитель, похоже, MediaTek
Модель #: TK-E101GCM
Android: 6.0
Сборка #: KT107_V01
ОЗУ: по крайней мере 959 МБ (1 ГБ?)
$ adb shell getprop | grep mediatek
…
[ro.mediatek.platform]: [MT6580]
…

  Let me know if anything else would help. I'll have to verify that

другие 2 устройства идентичны этому, но они были
заказаны оптом и все выглядят одинаково снаружи и
что касается Android.

  Thanks for the help in getting me started. I'll report back once

я смогу посмотреть на другие два.

n8_in_car

(Вложение ptlite-good.log отсутствует)

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

---

n8_in_car:

У меня нет
«findstr», но команда, которую я использовал «$ adb -d logcat | grep
org.paratext.ptlite», наверняка аналогична.

Извините, я предположил, что вы используете Windows.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

---

У меня не было возможности оценить файл журнала, как
упомянуто в этой теме, но ради полноты картины я закончу
тем, что решение, которое сработало, заключалось в том, чтобы дать PTLite очень
длинное время после первого запуска, прежде чем сдаваться в ожидании
панели с информацией о регистрации. Я также убедился, что планшет
весьма время был подключен к Wi-Fi, на случай, если это могло иметь значение. Я открыл
приложение и ждал 10 или 15 минут, периодически проверяя экран,
чтобы увидеть, есть ли какие-либо изменения, и я их так и не увидел. Но поскольку
в то время я также был на дежурстве по уходу за детьми, я отошел от
планшета более чем на час, прежде чем снова проверить его. На этом
этапе страница регистрации наконец загрузилась. Я смог
ввести информацию пользователя и продолжить отправку/прием.

  On subsequent efforts to launch the app it opened fine without

каких-либо длительных задержек, и, насколько я могу
судить, приложение работает как ожидается. Тем не менее, я буду иметь эту команду в виду, если столкнусь с
будущими проблемами.

n8_in_car

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 2

Марка и модель?

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 3

В первый раз, когда Paratext Lite запускается, он выполняет ряд задач по установке. Последующие запуски этого не делают, поэтому должны быть намного быстрее. Однако даже на самом медленном планшете я не могу представить, что это займет больше пары минут, не говоря уже о 15 минутах. Так что у меня нет никакого объяснения. Теперь, когда оно запускается, могли бы вы сделать Problem Report / Submit Feedback (Отчет о проблеме / Отправить обратную связь) с устройства. Возможно, в этом журнале есть какая-то информация…

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 4

Это старая тема, но я столкнулся с той же проблемой на другом планшете из той же серии планшетов. По разным причинам Paratext Lite был установлен как файл APK, переданный из последней версии приложения, установленной на моем телефоне, v9.1.11.51. Я надеюсь получить доступ к Play Store завтра, как только владелец подтвердит свою учетную запись Google на планшете, и я смогу попробовать установить снова, но уже из Play Store, но вот что я мог сделать сегодня.

После установки APK я перезагрузил устройство (просто на всякий случай), отключил тайм-аут экрана, начал захватывать отладочный вывод на своем ноутбуке с помощью команды adb ниже, запустил Paratext Lite и оставил его примерно на 1 час 45 минут. Экран оставался белым, и приложение так и не открылось, в конце концов я сдался.

В этот раз я захватил вывод журнала вот так:

adb logcat ActivityManager:I org.paratext.ptlite:D *:S | tee -a ptlite.log

А вот файл вывода журнала (текстовый файл пришлось сжать в ZIP, чтобы его одобрили для загрузки):
ptlite.zip (3.3 KB)

Мне кажется, там не так много информации, но, возможно, это все равно поможет. Я буду благодарен за любой совет, который вы можете дать. Может быть, эти устройства просто не рассчитаны на требования Paratext Lite? Я не знаю, но это определенно повторяющаяся проблема.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Comments

Спасибо за трассировку!

1. Поскольку вы знаете, как заниматься отладкой , и устройство уже находится в режиме разработчика, могли бы вы попробовать следующее (когда Paratext Lite запущен и показывает белый экран):
   a. откройте chrome на устройстве, на котором вы запускаете adb.
   b. перейдите по адресу “chrome://inspect/#devices”
   c. через несколько секунд, надеюсь, отобразится ваш планшет и ссылка на ‘remove debugging session’ (“inspect”)
   d. Нажмите inspect
   e. В появившемся окне нажмите на вкладку “Console”. Есть ли какие-либо ошибки? Если есть содержимое, могли бы вы его [скопировать/показать]?

2. стоит попробовать обновить “Android System WebView” из магазина Play.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

---

Спасибо за советы. Я не смог попробовать #1, но буду держать это в уме на случай будущих проблем. У меня было мало времени с этими двумя пользователями, которые посещали главный офис всего несколько дней. Но я смог подтвердить, что обновление “Android System WebView” решило проблему.

Надеюсь, если кто-нибудь (читай: я) снова столкнется с этой проблемой через год или два, то сможет найти эту тему и получить указание хотя бы на одно решение.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 5

К сведению @hindlemail

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 6

К сожалению, рынок планшетов Android довольно разнообразен, и некоторые планшеты просто плохо работают с определенными приложениями. В этот момент хорошим вариантом может стать планшет другой марки, но, надеюсь, служба поддержки Paratext сможет помочь разобраться с проблемой.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 7

Привет всем,

Это не ответ, но я хочу добавить еще одну похожую связанную проблему.

Кто-то пришел с новым планшетом, который он хотел использовать для Paratext Lite. Он уже какое-то время использует Paratext Lite на смартфоне без проблем, и он по-прежнему работает нормально там. Однако, после установки Paratext Lite на планшет, он открывается только на пустой белый экран. Даже после ожидания более 1,5 часа...

Информация о планшете: Производитель, iDeal; Модель, NoteBook 12 PRO; Версия системы планшета, Android 12.0

Связанные темы (из 2022 года!), которые я нашел, но которые все еще не решили проблему:

1.) https://support.bible/9957/paratext-lite-white-screen-will-not-start

Да, я пробовал обновить Android System WebView, но не могу найти его в Google Play Store, и обнаружил, что Chrome конфликтует с Android System WebView (если один включен, другой должен быть отключен...) См. связанную тему #3.

2.) https://support.bible/5966/paratext-doesnt-installation-updating-android-system-webview

Для этой второй темы дело немного сложнее, у меня не было времени попробовать, и к настоящему времени человек уже вернулся в деревню с планшетом.

3.) Проблема с совместимостью Android System WebView и Chrome

Эта третья ссылка (не тема support.bible) появилась в моих исследованиях, когда у меня были проблемы с обновлением Android System WebView (ASWV), и я также обнаружил несовместимость одновременного включения ASWV и Chrome. Хотя Chrome обновлен, по какой-то причине планшет не позволяет обновить ASWV! Версия ASWV на планшете находится в диапазоне 60-х, в то время как текущая версия там, в мире, находится в диапазоне 120-х!

Похоже, одной из вещей, с которыми нужно разобраться в первую очередь, является заставить планшет обновить ASWV до текущей версии в диапазоне 120-х...! Но планшет не дает этого сделать... Я нашел ЭТО касательно решения проблемы обновления ASWV. Но планшета больше нет с нами, чтобы протестировать. Так что, возможно, стоит разобраться в этом, когда планшет вернется в наши руки, чтобы снова устранить неполадки.

Так что, до тех пор, какие-нибудь мысли? Предложения? Реакции?!

Спасибо!

Переведено машиной с языка English Показать оригинал