Paratext Lite não abre completamente logo após a instalação [Corrigido atualizando o Android System WebView]

Question

Olá,

  There are a few tablet users here in the Central African Republic

que gostariam de se familiarizar mais com o Paratext Lite. Um grande
número de tablets de baixo custo foi encomendado e entregue há cerca de um ano,
e eu conheço 3 pessoas que instalaram o PT Lite neles
(eu fiz 2 das instalações). O problema que vimos em
2 dos 3 tablets é que, após a instalação, o usuário abre
o Paratext e tudo o que se vê são os botões na barra superior do aplicativo
e uma tela branca em branco abaixo. Para o 1 tablet que funcionou,
parece que me lembro de ter visto os campos onde as informações de
registro poderiam ser inseridas sobre um fundo cinza.

  Is there some kind of log file I can consult to figure out why

o aplicativo não está se apresentando completamente nesses 2 tablets? Alguém
já viu esse tipo de comportamento antes? Este é o lugar
certo para buscar ajuda para o PT Lite? Desinstalar e
reinstalar não pareceu ajudar, e não consigo encontrar nenhuma
diferença óbvia entre nenhum dos três tablets. Eles todos tinham
configuração idêntica inicialmente e ainda a têm em grande parte.

Obrigado,

n8_in_car
SIL CAR

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Answer 1

Infelizmente, o arquivo de log é armazenado internamente no aplicativo org.paratext.ptlite, e por isso é difícil de acessar.

A única maneira que consigo pensar para investigar isso seria instalar as ferramentas de desenvolvimento do android em um desktop/notebook e conectar o dispositivo via USB (após habilitar o modo desenvolvedor no dispositivo) e então executar um comando de log em um prompt de comando.

adb -d logcat | findstr org.paratext.ptlite

Em seguida, inicie o paratext lite no dispositivo android e examine o log conforme ele inicia.

Obviamente, essa é uma tarefa bastante complexa.

Outra opção poderia ser redefinir o tablet para o estado limpo original do fabricante, para ver se isso ajuda (se essa for uma opção, obviamente isso apaga os dados).

Caso contrário, você poderia compartilhar mais alguns detalhes sobre os tablets.
Por exemplo, Marca / números do modelo, sistema operacional Android em que estão rodando, etc.

Também há múltiplas contas de usuário nesses tablets? (às vezes isso pode causar comportamentos difíceis de entender ao desinstalar/instalar aplicativos)

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Comments

Obrigado pelas dicas. Eu já tenho o adb no meu notebook, então
descobrirei o que posso ver quando tiver acesso a um dos tablets
“quebrados” novamente. Eu anexei (se funcionar ao enviar uma
resposta de fórum por e-mail) a saída do log do tablet que funciona. Eu não tenho
“findstr”, mas o comando que usei “$ adb -d logcat | grep
org.paratext.ptlite” é certamente análogo.

Aqui estão mais algumas informações:
O fabricante parece ser MediaTek
Modelo #: TK-E101GCM
Android: 6.0
Build #: KT107_V01
RAM: pelo menos 959 MB (1 GB?)
$ adb shell getprop | grep mediatek
…
[ro.mediatek.platform]: [MT6580]
…

  Let me know if anything else would help. I'll have to verify that

os outros 2 dispositivos são idênticos a este, mas eles foram
encomendados em lote e todos parecem ser os mesmos por fora e
no que diz respeito ao Android.

  Thanks for the help in getting me started. I'll report back once

eu puder olhar para os outros dois.

n8_in_car

(Anexo ptlite-good.log está ausente)

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n8_in_car:

I don’t have
“findstr”, but the command I used “$ adb -d logcat | grep
org.paratext.ptlite” is surely analogous.

Desculpe, assumi que você estava usando Windows.

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I did not have an opportunity to evaluate the log file as
mentioned in this thread, but for completeness’ sake I’ll conclude
by saying the solution that worked was to give PTLite a loooooong
time after first being launched before giving up on the
registration info pane to appear. I also made sure the tablet was
on wifi the whole time, in case that had some effect. I opened the
app and waited 10 or 15 minutes, periodically checking the screen
to see if there were any changes, and I never saw any. But since I
was also on childcare duty at the time, I went away from the
tablet for more than an hour before checking it again. At this
point, the registration page was finally loaded. I was able to
enter the user’s info and continue to send/receive.

  On subsequent efforts to launch the app it opened fine without

any long delays, and the app works as expected as far as I can
tell. I’ll keep the command in mind, though, if I encounter future
problems.

n8_in_car

Publicação antiga - exibida no idioma original

Answer 2

Marca e modelo?

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Answer 3

A primeira vez que o Paratext Lite inicia, ele executa uma série de tarefas de instalação. Inícios subsequentes não fazem isso, então devem ser muito mais rápidos. No entanto, mesmo no tablet mais lento, não consigo imaginar que leve mais do que alguns minutos, quanto mais mais de 15 minutos. Então, não tenho nenhuma explicação. Agora que ele inicia, você poderia fazer um Relatório de Problema / Enviar Feedback a partir do dispositivo. Talvez esse log tenha alguma informação nele…

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Answer 4

Este é um tópico antigo, mas encontrei o mesmo problema em outro tablet da mesma série de tablets. Por várias razões, o Paratext Lite foi instalado como um arquivo APK compartilhado da versão mais recente do aplicativo instalado no meu celular, v9.1.11.51. Espero recuperar o acesso à Play Store amanhã, assim que o dono reconfirmar as informações da conta Google no tablet, e posso tentar instalar novamente, mas da Play Store, mas isso é o que pude fazer hoje.

Após instalar o APK, reiniciei o dispositivo (apenas por garantia), desativei o tempo limite da tela, comecei a capturar a saída de depuração no meu notebook com o comando adb abaixo, iniciei o Paratext Lite e o deixei parado por cerca de 1h 45min. A tela permaneceu branca e o aplicativo nunca abriu, então finalmente desisti.

Desta vez, capturei a saída do log assim:

adb logcat ActivityManager:I org.paratext.ptlite:D *:S | tee -a ptlite.log

E aqui está o arquivo de saída do log (o arquivo de texto teve que ser comprimido em ZIP para ser aprovado para upload):
ptlite.zip (3.3 KB)

Não parece haver muito ali, mas talvez ajude de qualquer forma. Apreciaria qualquer conselho que você possa dar. Talvez esses dispositivos simplesmente não sejam adequados para as exigências do Paratext Lite? Não sei, mas é definitivamente um problema recorrente agora.

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Comments

Obrigado pelo rastreamento!

1. Já que você sabe como fazer coisas de depuração , e o dispositivo já está no modo desenvolvedor, você poderia tentar o seguinte (quando o Paratext Lite estiver em execução, mostrando a tela branca):
   a. abra o chrome no dispositivo em que você está executando o adb.
   b. navegue para “chrome://inspect/#devices”
   c. após alguns segundos, ele deve mostrar seu tablet, e um link para uma ‘sessão de depuração remota’ (“inspect”)
   d. Clique em inspect
   e. Na janela que aparece, clique na aba “Console”. Há algum erro? Se houver conteúdo, você poderia compartilhá-lo?

2. atualizar o “Android System WebView” da play store vale a pena tentar.

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Obrigado pelas dicas. Não consegui testar #1, mas manterei em mente para possíveis problemas futuros. Eu estava com uma agenda apertada com esses dois usuários, que estavam visitando o escritório principal por apenas alguns dias. Mas eu consegui confirmar que atualizar o “Android System WebView” corrigiu o problema.

Espero que, se alguém (leia: eu) encontrar esse problema novamente daqui a um ou dois anos, eles possam encontrar este tópico e serem direcionados para pelo menos uma solução.

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Answer 5

Para informação @hindlemail

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Answer 6

Infelizmente, o mercado de tablets Android é bastante diversificado e alguns tablets simplesmente não funcionam bem com certos aplicativos. Uma marca diferente de tablet pode ser uma boa opção neste ponto, mas espero que o Suporte do Paratext possa ajudar a resolver o problema.

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Answer 7

Olá a todos,

Isso não é uma resposta, mas para adicionar outro problema relacionado de forma semelhante.

Alguém veio com um tablet novo que ele queria usar para o Paratext Lite. Ele tem usado o Paratext Lite em um smartphone sem problemas há algum tempo e ele ainda funciona bem lá. No entanto, ao instalar o Paratext Lite no tablet, ele só abre para uma tela branca em branco. Mesmo após esperar mais de 1,5 horas...

Informações do tablet: Fabricante, iDeal; Modelo, NoteBook 12 PRO; Versão do sistema do tablet, Android 12.0

Tópicos relacionados (de 2022!) que encontrei, mas ainda não resolveram o problema:

1.) https://support.bible/9957/paratext-lite-white-screen-will-not-start

Sim, tentei atualizar o Android System WebView, mas não consigo encontrá-lo na Google Play Store, e descobri que o Chrome interfere no Android System WebView (se um estiver habilitado, o outro é ou deve ser desabilitado...) Veja o tópico relacionado #3.

2.) https://support.bible/5966/paratext-doesnt-installation-updating-android-system-webview

Para este segundo tópico, é um pouco mais envolvido, não tive tempo de tentar e agora o indivíduo já voltou para a vila com o tablet.

3.) Problema de compatibilidade entre Android System WebView & Chrome

Este terceiro link (não um tópico de support.bible) foi o que apareceu na minha pesquisa quando tive problemas para atualizar o Android System WebView (ASWV) e também descobri a incompatibilidade de ambos, ASWV e Chrome, estarem habilitados ao mesmo tempo. Embora o Chrome esteja atualizado, por alguma razão o tablet está impedindo a atualização do ASWV! A versão do ASWV do tablet está nos 60, enquanto a versão atual lá fora está nos 120!

Parece que, uma das coisas que precisa ser tratada primeiro é fazer o tablet atualizar o ASWV para a versão atual nos 120...! Mas o tablet não está permitindo isso... Eu encontrei ISTO sobre como lidar com o problema de atualização do ASWV. Mas o tablet não está mais conosco para testar. Então, talvez seja algo para investigar quando o tablet voltar às nossas mãos para depurar novamente.

Então, até lá, alguma ideia? Sugestões? Reações?!

Obrigado!

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