Paratext Lite ne s'ouvre pas complètement juste après l'installation [Corrigé en mettant à jour Android System WebView]

Question

Bonjour,

  There are a few tablet users here in the Central African Republic

qui souhaiteraient mieux se familiariser avec Paratext Lite. Un grand
nombre de tablettes à bas prix a été commandé et livré il y a environ un an,
et je connais 3 personnes qui ont installé PT Lite sur
leurs appareils (j'ai effectué 2 des installations). Le problème que nous avons maintenant constaté sur
2 tablettes sur 3 est qu'après l'installation, l'utilisateur ouvre
Paratext et ne voit que les boutons de la barre supérieure de l'application
et un écran blanc vide en dessous. Pour la 1 tablette qui a fonctionné,
je me souviens avoir vu les champs où les informations
d'enregistrement pouvaient être saisies sur un fond gris.

  Is there some kind of log file I can consult to figure out why

l'application ne s'affiche-t-elle pas complètement sur ces 2 tablettes ? Quelqu'un d'autre a-t-il
déjà vu ce type de comportement ? Est-ce même le
bon endroit pour demander de l'aide pour PT Lite ? Le désinstallation et la
réinstallation n'ont pas semblé aider, et je ne trouve pas d'autre
différence évidente entre les trois tablettes. Elles avaient toutes
une configuration identique au départ et l'ont largement conservée.

Merci,

n8_in_car
SIL CAR

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Answer 1

Malheureusement, le fichier journal est stocké à l'intérieur de l'application org.paratext.ptlite, et il est donc difficile d'y accéder.

La seule façon dont je peux penser à investiguer cela serait d'installer les outils de développement Android sur un ordinateur de bureau/portable et de connecter l'appareil via USB (après avoir activé le mode développeur sur l'appareil) et d'exécuter ensuite une commande de journalisation dans une invite de commandes.

adb -d logcat | findstr org.paratext.ptlite

Ensuite, démarrez paratext lite sur l'appareil Android et examinez le journal au démarrage.

Évidemment, c'est une tâche assez complexe.

Une autre option pourrait être de réinitialiser la tablette à son état d'origine propre du fabricant, pour voir si cela aide (si c'est une option, cela supprime évidemment les données).

Sinon, pourriez-vous partager plus de détails sur les tablettes.
Par ex. Marque / numéros de modèle, système d'exploitation Android qu'ils exécutent, etc.

Aussi, y a-t-il plusieurs comptes utilisateurs sur ces tablettes ? (parfois cela peut causer un comportement difficile à comprendre lors de la désinstallation/installation d'applications)

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Comments

Merci pour les indices. J'ai déjà adb sur mon ordinateur portable, donc je
découvrirai ce que je peux voir quand j'aurai à nouveau accès à l'une des tablettes « cassées ».
J'ai joint (si cela fonctionne lors de l'envoi d'une réponse au forum
par e-mail) la sortie du journal de la tablette fonctionnelle. Je n'ai pas
« findstr », mais la commande que j'ai utilisée « $ adb -d logcat | grep
org.paratext.ptlite » est sûrement analogue.

Voici quelques informations supplémentaires :
Le fabricant semble être MediaTek
Modèle #: TK-E101GCM
Android : 6.0
Build #: KT107_V01
RAM : au moins 959 Mo (1 Go ?)
$ adb shell getprop | grep mediatek
…
[ro.mediatek.platform]: [MT6580]
…

  Let me know if anything else would help. I'll have to verify that

les 2 autres appareils sont identiques à celui-ci, mais ils ont été
commandés en gros et tous semblent être les mêmes à l'extérieur et
en ce qui concerne Android.

  Thanks for the help in getting me started. I'll report back once

je peux regarder les deux autres.

n8_in_car

(La pièce jointe ptlite-good.log est manquante)

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n8_in_car:

Je n'ai pas
« findstr », mais la commande que j'ai utilisée « $ adb -d logcat | grep
org.paratext.ptlite » est sûrement analogue.

Désolé, j'ai supposé que vous utilisiez Windows.

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Je n'ai pas eu l'occasion d'évaluer le fichier journal comme
mentionné dans ce fil, mais pour la complétude, je conclurai
en disant que la solution qui a fonctionné a été de donner à PTLite un temps loooooong
après le premier lancement avant d'abandonner l'apparition du
panneau d'informations d'enregistrement. J'ai également m'assuré que la tablette
était sur le wifi tout le temps, au cas où cela aurait eu un effet. J'ai ouvert l'
application et j'ai attendu 10 ou 15 minutes, en vérifiant périodiquement l'écran
pour voir s'il y avait des changements, et je n'en ai jamais vu. Mais comme j'
étais aussi de garde pour la garde d'enfants à ce moment-là, je suis parti de la
tablette pendant plus d'une heure avant de la vérifier à nouveau. À ce
moment, la page d'enregistrement s'est enfin chargée. J'ai pu
saisir les informations de l'utilisateur et continuer à envoyer/réceptionner.

  On subsequent efforts to launch the app it opened fine without

de longs délais, et l'application fonctionne comme prévu autant que je
puisse le dire. Je garderai la commande en tête, cependant, si je rencontre des problèmes
futurs.

n8_in_car

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Answer 2

Marque et modèle ?

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Answer 3

La première fois que Paratext Lite démarre, il effectue un certain nombre de tâches d'installation. Les démarrages suivants ne le font pas et devraient donc être beaucoup plus rapides. Cependant, même sur la tablette la plus lente, je n'imagine pas que cela prenne plus de quelques minutes, sans parler de plus de 15 minutes. Donc je n'ai aucune explication. Maintenant que cela démarre, pourriez-vous faire un rapport de problème / envoyer un retour d'information depuis l'appareil. Peut-être que ce journal contient des informations…

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Answer 4

Ceci est un fil ancien, mais j'ai rencontré le même problème sur une autre tablette de la même série de tablettes. Pour diverses raisons, Paratext Lite a été installé en tant que fichier APK partagé depuis la version la plus récente de l'application installée sur mon téléphone, v9.1.11.51. J'espère regagner l'accès au Play Store demain, une fois que le propriétaire aura réconfirmé ses informations de compte Google sur la tablette, et je pourrai essayer de réinstaller, mais depuis le Play Store, mais c'est ce que je pouvais faire aujourd'hui.

Après avoir installé l'APK, j'ai redémarré l'appareil (juste par précaution), j'ai désactivé la temporisation de l'écran, j'ai commencé à capturer la sortie de débogage sur mon ordinateur portable avec la commande adb ci-dessous, j'ai lancé Paratext Lite et je l'ai laissé tranquille pendant environ 1 h 45 min. L'écran est resté blanc et l'application ne s'est jamais ouverte, puis j'ai finalement abandonné.

Cette fois, j'ai capturé la sortie du journal comme ceci :

adb logcat ActivityManager:I org.paratext.ptlite:D *:S | tee -a ptlite.log

Et voici le fichier de sortie du journal (le fichier texte a dû être compressé en ZIP pour être approuvé pour le téléchargement) :
ptlite.zip (3,3 Ko)

Il ne semble pas y avoir grand-chose, mais cela pourrait aider quand même. J'apprécierais tout conseil que vous pouvez donner. Peut-être que ces appareils ne sont tout simplement pas adaptés aux exigences de Paratext Lite ? Je ne sais pas, mais c'est définitivement un problème récurrent maintenant.

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Comments

Merci pour la trace !

1. Comme vous savez faire des choses de débogage , et que l'appareil est déjà en mode développeur, pourriez-vous essayer ce qui suit (lorsque Paratext Lite est en cours d'exécution, affichant l'écran blanc) :
   a. ouvrez chrome sur l'appareil sur lequel vous exécutez adb.
   b. naviguez vers « chrome://inspect/#devices »
   c. après quelques secondes, il devrait afficher votre tablette, et un lien vers une « session de débogage à supprimer » (« inspect »)
   d. Cliquez sur inspect
   e. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur l'onglet « Console ». Y a-t-il des erreurs ? S'il y a du contenu, pourriez-vous le partager ?

2. mettre à jour « Android System WebView » depuis le play store vaut le coup d'être essayé.

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Merci pour les conseils. Je n'ai pas pu essayer #1, mais je le garderai en tête pour de possibles problèmes futurs. J'étais sur un court calendrier avec ces deux utilisateurs, qui ne visitaient le bureau principal que pendant quelques jours. Mais j'ai pu confirmer que la mise à jour de « Android System WebView » a corrigé le problème.

J'espère que si quelqu'un (lisez : moi) rencontre à nouveau ce problème dans un ou deux ans, il pourra trouver ce fil et être dirigé vers au moins une solution.

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Answer 5

Pour information @hindlemail

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Answer 6

Malheureusement, le marché des tablettes Android est assez diversifié et certaines tablettes ne fonctionnent tout simplement pas bien avec certaines applications. Une marque de tablette différente pourrait être une bonne option à ce stade, mais j'espère que le support Paratext pourra aider à résoudre le problème.

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Answer 7

Salut à tous,

Ceci n'est pas une réponse mais pour ajouter un autre problème similaire et lié.

Quelqu'un est venu avec une nouvelle tablette qu'il voulait utiliser pour Paratext Lite. Il utilise Paratext Lite sur un smartphone sans problème depuis un certain temps et cela fonctionne toujours bien là-bas. Cependant, lors de l'installation de Paratext Lite sur la tablette, elle ne s'ouvre que sur un écran blanc vide. Même après avoir attendu plus d'1 h 30...

Informations sur la tablette : Fabricant, iDeal ; Modèle, NoteBook 12 PRO ; Version du système de la tablette, Android 12.0

Fils liés (de 2022 !) que j'ai trouvés mais qui n'ont toujours pas résolu le problème :

1.) https://support.bible/9957/paratext-lite-white-screen-will-not-start

Oui, j'ai essayé de mettre à jour Android System WebView, mais je ne peux pas le trouver sur le Google Play Store, et j'ai découvert que Chrome interfère avec Android System WebView (si l'un est activé, l'autre est ou doit être désactivé...) Voir le fil lié #3.

2.) https://support.bible/5966/paratext-doesnt-installation-updating-android-system-webview

Pour ce deuxième fil, c'est un peu plus compliqué, je n'avais pas le temps d'essayer et d'ici là, la personne est retournée au village avec la tablette.

3.) Problème de compatibilité entre Android System WebView et Chrome

Ce troisième lien (pas un fil support.bible) est ce qui est apparu dans mes recherches lorsque j'avais des difficultés à mettre à jour Android System WebView (ASWV) et j'ai également découvert l'incompatibilité de l'activation simultanée de ASWV et de Chrome. Bien que Chrome soit à jour, pour une raison quelconque, la tablette empêche la mise à jour de ASWV ! La version de ASWV de la tablette est dans les 60 alors que la version actuelle est dans les 120 !

Il semble que l'une des choses à prendre en charge en premier est de faire en sorte que la tablette mette à jour ASWV à la version actuelle dans les 120... ! Mais la tablette n'est pas d'accord... J'ai trouvé CECI concernant la résolution du problème de mise à jour de ASWV. Mais la tablette n'est plus avec nous pour tester. Donc, peut-être quelque chose à explorer lorsque la tablette reviendra entre nos mains pour dépanner à nouveau.

Ainsi, d'ici là, des idées ? Des suggestions ? Des réactions ? !

Merci !

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