Paratext Lite doesn't fully open just after installation [Fixed by updating Android System WebView]

Question

Hi,

  There are a few tablet users here in the Central African Republic

who would like to get more familiar with Paratext Lite. A large
number of low-cost tablets was ordered and delivered about a year
ago, and I’m familiar with 3 people who’ve installed PT Lite on
them (I did 2 of the installations). The problem we’ve now seen on
2 out of 3 tablets is that after installation, the user opens
Paratext and all you see are the buttons in the top bar of the app
and a blank white screen down below. For the 1 tablet that worked,
I seem to remember seeing the fields where the registration
information could be entered on a gray background.

  Is there some kind of log file I can consult to figure out why

the app is not fully presenting itself on these 2 tablets? Has
anyone else seen this kind of behavior before? Is this even the
right place to seek help for PT Lite? Uninstalling and
reinstalling hasn’t seemed to help, and I can’t otherwise find any
obvious difference between any of the three tablets. They all had
identical configuration initially and largely still do.

Thanks,

n8_in_car
SIL CAR

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Answer 1

Desafortunadamente, el archivo de registro se almacena internamente en la aplicación org.paratext.ptlite, por lo que es difícil de obtener.

La única forma que se me ocurre para investigar esto sería instalar las herramientas de desarrollo de android en un escritorio/portátil y conectar el dispositivo mediante USB (después de habilitar el modo desarrollador en el dispositivo) y luego ejecutar un comando de registro en un símbolo del sistema.

adb -d logcat | findstr org.paratext.ptlite

Luego inicie paratext lite en el dispositivo android y examine el registro mientras se inicia.

Obviamente, esa es una tarea bastante compleja.

Otra opción podría ser restablecer la tableta a su estado limpio original del fabricante, para ver si eso ayuda (si es una opción, obviamente eso borra los datos).

De lo contrario, ¿podría compartir más detalles sobre las tabletas.
Por ejemplo. Marca / números de modelo, sistema operativo Android que están ejecutando, etc.

También, ¿hay múltiples cuentas de usuario en estas tabletas? (a veces eso puede causar un comportamiento difícil de entender al desinstalar/instalar aplicaciones)

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Comments

Gracias por las pistas. Ya tengo adb en mi portátil, así que
descubriré lo que puedo ver cuando vuelva a tener acceso a una de las
tabletas “rotas”. He adjuntado (si funciona al enviar una respuesta al foro
por correo electrónico) la salida del registro de la tableta que funciona. No tengo
“findstr”, pero el comando que usé “$ adb -d logcat | grep
org.paratext.ptlite” es seguramente análogo.

Aquí hay más información:
El fabricante parece ser MediaTek
Modelo #: TK-E101GCM
Android: 6.0
Compilación #: KT107_V01
RAM: al menos 959 MB (¿1 GB?)
$ adb shell getprop | grep mediatek
…
[ro.mediatek.platform]: [MT6580]
…

  Let me know if anything else would help. I'll have to verify that

los otros 2 dispositivos son idénticos a este, pero fueron
ordenados al por mayor y todos parecen ser los mismos por fuera y
en lo que respecta a Android.

  Thanks for the help in getting me started. I'll report back once

pueda revisar los otros dos.

n8_in_car

(El archivo adjunto ptlite-good.log falta)

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n8_in_car:

No tengo
“findstr”, pero el comando que usé “$ adb -d logcat | grep
org.paratext.ptlite” es seguramente análogo.

Perdón, asumí que estabas usando Windows.

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I did not have an opportunity to evaluate the log file as
mentioned in this thread, but for completeness’ sake I’ll conclude
by saying the solution that worked was to give PTLite a loooooong
time after first being launched before giving up on the
registration info pane to appear. I also made sure the tablet was
on wifi the whole time, in case that had some effect. I opened the
app and waited 10 or 15 minutes, periodically checking the screen
to see if there were any changes, and I never saw any. But since I
was also on childcare duty at the time, I went away from the
tablet for more than an hour before checking it again. At this
point, the registration page was finally loaded. I was able to
enter the user’s info and continue to send/receive.

  On subsequent efforts to launch the app it opened fine without

any long delays, and the app works as expected as far as I can
tell. I’ll keep the command in mind, though, if I encounter future
problems.

n8_in_car

Publicación antigua - se muestra en su idioma original

Answer 2

¿Marca y modelo?

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Answer 3

La primera vez que Paratext Lite se inicia, realiza una serie de tareas de instalación. Los inicios posteriores no hacen esto, por lo que deberían ser mucho más rápidos. Sin embargo, incluso en la tableta más lenta, no puedo imaginar que tome más de un par de minutos, mucho menos más de 15 minutos. Así que no tengo ninguna explicación. Ahora que se inicia, ¿podría hacer un Informe de Problema / Enviar Comentarios desde el dispositivo. Quizás ese registro tenga alguna información en él…

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Answer 4

Este es un hilo antiguo, pero he encontrado el mismo problema en otra tableta de la misma serie de tabletas. Por diversas razones, Paratext Lite se instaló como un archivo APK compartido desde la versión más reciente de la aplicación instalada en mi teléfono, v9.1.11.51. Espero recuperar el acceso a la Play Store mañana, una vez que el propietario confirme nuevamente su información de cuenta de Google en la tableta, y puedo intentar instalar de nuevo, pero desde la Play Store, pero esto es lo que pude hacer hoy.

Después de instalar el APK, reinicié el dispositivo (solo por precaución), desactivé el tiempo de espera de la pantalla, comencé a capturar la salida de depuración en mi portátil con el comando adb a continuación, lancé Paratext Lite y lo dejé sentado durante aproximadamente 1 hora 45 minutos. La pantalla permaneció en blanco y la aplicación nunca se abrió, entonces finalmente me rendí.

Esta vez capturé la salida del registro de esta manera:

adb logcat ActivityManager:I org.paratext.ptlite:D *:S | tee -a ptlite.log

Y aquí está el archivo de salida del registro (el archivo de texto tuvo que comprimirse a ZIP para ser aprobado para la carga):
ptlite.zip (3.3 KB)

No parece haber mucho ahí, pero tal vez ayude de todos modos. Agradecería cualquier consejo que pueda dar. ¿Quizás estos dispositivos simplemente no están a la altura de las demandas de Paratext Lite? No lo sé, pero definitivamente es un problema recurrente ahora.

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Comments

¡Gracias por la traza!

1. Dado que sabe cómo hacer cosas de depuración , y el dispositivo ya está en modo desarrollador, ¿podría intentar lo siguiente (cuando Paratext Lite esté en ejecución, mostrando la pantalla en blanco):
   a. abra chrome en el dispositivo en el que está ejecutando adb.
   b. navegue a “chrome://inspect/#devices”
   c. después de unos segundos, debería mostrar su tableta y un enlace a una ‘sesión de depuración remota’ (“inspect”)
   d. Haga clic en inspect
   e. En la ventana que aparece, haga clic en la pestaña “Console”. ¿Hay algún error? Si hay contenido, ¿podría compartirlo?

2. actualizar “Android System WebView” desde la play store vale la pena intentarlo.

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Gracias por los consejos. No pude probar #1, pero lo tendré en cuenta para posibles problemas futuros. Estaba con un horario corto con estos dos usuarios, que solo visitaban la oficina principal por unos días. Pero podía confirmar que actualizar “Android System WebView” corrigió el problema.

Espero que si alguien (léase: yo) encuentra este problema de nuevo en un año o dos, entonces podrán encontrar este hilo y ser dirigidos a al menos una solución.

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Answer 5

Por si acaso @hindlemail

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Answer 6

Desafortunadamente, el mercado de tabletas Android es bastante diverso y algunas tabletas simplemente no funcionan bien con ciertas aplicaciones. Una tableta de una marca diferente podría ser una buena opción en este punto, pero se espera que el Soporte de Paratext pueda ayudar a resolver el problema.

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Answer 7

Hola a todos,

Esto no es una respuesta, pero para agregar otro problema relacionado de manera similar.

Alguien entró con una tableta nueva que quería usar para Paratext Lite. Ha estado usando Paratext Lite en un teléfono inteligente sin problemas durante un tiempo y todavía funciona bien allí. Sin embargo, al instalar Paratext Lite en la tableta, solo se abre a una pantalla en blanco. Incluso después de esperar más de 1.5 horas...

Información de la tableta: Fabricante, iDeal; Modelo, NoteBook 12 PRO; Versión del sistema de la tableta, Android 12.0

Hilos relacionados (¡de 2022!) que encontré pero que aún no resolvieron el problema:

1.) https://support.bible/9957/paratext-lite-white-screen-will-not-start

Sí, intenté actualizar Android System WebView, pero no puedo encontrarlo en Google Play Store, y encontré que Chrome interfiere con Android System WebView (si uno está habilitado, el otro debe estar deshabilitado...) Ver hilo relacionado #3.

2.) https://support.bible/5966/paratext-doesnt-installation-updating-android-system-webview

Para este segundo hilo, es un poco más complicado, no tuve tiempo de intentarlo y para ahora el individuo ha regresado a la aldea con la tableta.

3.) Problema de compatibilidad entre Android System WebView y Chrome

Este tercer enlace (no un hilo de support.bible) fue lo que apareció en mi investigación cuando tuve problemas para actualizar Android System WebView (ASWV) y también encontré la incompatibilidad de tener ASWV y Chrome habilitados al mismo tiempo. Aunque Chrome está actualizado, por alguna razón la tableta está impidiendo la actualización de ASWV. La versión de ASWV de la tableta está en los 60, mientras que la versión actual está en los 120.

Parece que, una de las cosas que debe atenderse primero es hacer que la tableta actualice ASWV a la versión actual en los 120...! Pero la tableta no lo permite... Encontré ESTO en cuanto a abordar el problema de actualización de ASWV. Pero la tableta ya no está con nosotros para probar. Así que, tal vez algo en lo que investigar cuando la tableta regrese a nuestras manos para volver a diagnosticar.

Así que, hasta entonces, ¿algunos pensamientos? ¿Sugerencias? ¿Reacciones?!

¡Gracias!

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