Impossible de se connecter au registre ou de supprimer une ancienne adresse e-mail dans le registre

Question

J'ai un utilisateur qui ne connaît pas son code d'enregistrement, je veux donc qu'il en génère un nouveau. Pour ce faire, il doit se connecter au registre.

Cependant, l'utilisateur a deux adresses e-mail dans le registre et il ne connaît que le mot de passe de l'e-mail n° 2. Lorsqu'il tente de se connecter au registre, le site web du registre exige automatiquement qu'il utilise l'e-mail n° 1. Il ne lui est pas permis de se connecter avec l'e-mail n° 2.

Lorsque je me rends sur mon site de registre (en tant que soutien), je peux voir les deux adresses e-mail, et chacune a une coche à sa droite. J'aimerais avoir un moyen de supprimer l'e-mail n° 1 afin que l'utilisateur puisse se connecter avec l'e-mail n° 2.

Avez-vous des idées sur la marche à suivre ? Merci !

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Answer 1

Selon votre rôle dans le registre, vous pouvez vous faire passer pour l'utilisateur. Cela vous permettrait d'apporter des modifications à ses informations d'enregistrement ou de demander un nouveau code. Vous devriez voir cette option si vous consultez le registre (onglet Utilisateurs) et voyez le mot Modifier à droite de son nom. Lorsque vous cliquez sur le triangle à droite de Modifier, vous devriez avoir une option pour vous faire passer pour l'utilisateur.
Si vous ne voyez pas cette option, vous devriez contacter un administrateur du registre de votre organisation.

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Comments

Merci beaucoup ! Je n'ai pas le rôle « administrateur », mais j'ai le rôle « Approbateur des adhésions » dans le registre. J'ai découvert que je pouvais simplement cliquer sur la flèche du menu déroulant à côté de « Afficher » et sélectionner l'option « Générer un code » ! C'est beaucoup plus facile que je ne le pensais.

Merci encore !

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