Désolé d'apprendre que cela ne fonctionne pas comme il se doit. Évidemment, quelque chose a créé une confusion. Voici quelques choses à essayer :
1. Sur l'onglet Aide, cherchez le bouton "Tidu Up" sur le côté droit. Cliquez dessus, puis, une fois que tous les fichiers temporaires ont été supprimés, essayez d'imprimer à nouveau.
2. Si cela ne résout pas le problème, essayez d'imprimer un livre différent.
3. Si vous rencontrez toujours la même erreur, vous pouvez créer un journal des événements et envoyer le fichier résultant à ptxprint_support @ sil.org (sans les espaces). Voici comment créer le journal de diagnostic :
- Fermez PTXprint
- Ouvrez un terminal (sur Windows, recherchez 'cmd', ce qui devrait vous donner une invite de commandes)
- Tapez cd "C:\Program Files\PTXprint" et appuyez sur Entrée
- Puis tapez PTXprint.exe -l debug
- Lorsque PTXprint s'ouvre, cliquez sur Imprimer comme d'habitude (vous devriez obtenir le même message d'erreur)
- Fermez PTXprint
- Localisez le fichier ptxprint.log (il devrait se trouver ici :
C:\Users\<username>\AppData\Local\SIL\ptxprint\ptxprint.log) et envoyez-le-nous par e-mail.
Si tout échoue, faites-nous savoir dans quelle fuseau horaire vous vous trouvez et quand nous pouvons communiquer via une session de support Zoom.
Sorry to hear that this isn't working like it should. Obviously something has got it muddled. Here are a few things to try:
1. On the Help tab, look for the "Tidu Up" button on the right side. Click that and then once it has removed all the temporary files, try to print again.
2. If that doesn't solve the issue, try printing a different book.
3. If you're still facing the same error, then you can create a log of what is happening and send the resulting file to ptxprint_support @ sil.org (without the spaces). Here's how to create the diagnostic log:
- Close PTXprint
- Open a terminal (on Windows, Search for 'cmd' which should give you a Command Prompt)
- Type cd "C:\Program Files\PTXprint" and press Enter
- Then type PTXprint.exe -l debug
- When PTXprint opens, click Print as usual (you should get the same error message)
- Close PTXprint
- Locate the ptxprint.log file (should be here:
C:\Users\<username>\AppData\Local\SIL\ptxprint\ptxprint.log) and send it to us by email.
If all else fails, let us know which timezone you are in and when we can get in touch via a Zoom support session.
Traduit automatiquement depuis English
