安裝最新補丁（適用於 9.5.101.2）後 Paratext 無法啟動

Question

我正在協助一位使用者，他每隔幾天就會打電話給我，告訴我 Paratext「又停止運作」了。起初我懷疑是不是過於積極的防毒軟體造成的，但在排除這種可能性後，我現在只能抓著頭想答案。

以下是事件經過：

a) 解除安裝 Paratext（主安裝程式和先前安裝的更新都成功移除了）

b) 安裝 Paratext 9.5.101.1 - Paratext 正常開啟且運作良好。（但它也告訴我有一個更新等待安裝，這會在下次 Paratext 啟動時發生。）

c) 下次關閉並重新開啟 Paratext 時，它詢問是否要繼續下載更新 - 我回答是。我不記得是否有進度對話框；但在那個過程結束後，什麼都沒發生。Paratext 沒有自行啟動。

d) 如果我現在點擊 Paratext 圖示，它會旋轉藍色旋轉器幾秒鐘（好像正在載入），然後什麼都沒發生。

e) 重複上述步驟 - 但沒有任何改變。

我嘗試過重設（在啟動 Paratext 時按住 Shift 鍵），但當它故障時，我們甚至無法到達那個對話框。所以目前，我已經指示這位使用者在建議更新時不要更新。我們還能嘗試什麼？只是等待 9.5.101.3 發布並希望它突然開始運作嗎？

有其他人遇到這個問題嗎？如果有，你是怎麼做的？還有其他建議嗎？

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Answer 1

即時的解決方案可能是從 PT 網站下載更新並手動安裝。
我經常遇到程式內更新器的問題，因為 PT 嘗試存取不安全的位址（http 而非 https），這會被我的網路安全阻擋。這可能也是你問題的根源。

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Answer 2

我收到另一位使用者的報告，他在安裝 Paratext 9.5.101.2 補丁後遇到了麻煩。在他的情況下，問題出在這個檔案：

C:\Users\{UserName}\AppData\Local\Paratext95\LocData\newToOldLocKeys.xml

我沒有收到該損壞檔案的副本，所以無法了解發生了什麼事。

刪除這個檔案可能會解決問題，但 C:\Program Files\Paratext 9\LocData 中的檔案在他的機器上也可能損壞。

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Comments

感謝這個提示，John。在下載並安裝更新（如 lichtl 建議）後，它仍然不起作用，所以我四處搜尋，在你提到的位置找到了 3 個不同版本的 "newToOldLocKeys.xml" 並刪除了它們。它終於又開始運作了，現在似乎恢復「正常」了。

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Answer 3

我有同樣的問題（Windows 11 Pro，荷蘭語）。現在我一直告訴 PT 不要安裝更新，到目前為止運作正常。我嘗試從乾淨的下載中解除安裝並重新安裝，但每次安裝更新後它都停止運作 - 無論是 PT 使用自動下載的補丁，還是我从 PT 網站下載補丁。重設或修復 PT 都沒有幫助。

在我提交 Windows 事件記錄後，PT 支援回覆說："錯誤發生在嘗試讀取本地化檔案時。"

目前，每次 PT 啟動並詢問是否應安裝更新時，我只需點擊「否」。 

Paulus

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Comments

後續：我按照上述 John Wickberg 的建議，在兩個位置都刪除了 "newToOldLocKeys.xml" 檔案，現在 9.5.101.2 運作正常。

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我在 Windows 11 24H2（法語）上也遇到了同樣的問題。給開發人員的兩點額外評論：

1. 我確認 9.5.101.1 可以運作，但補丁不行。但我還比較了所有 4 個 "newToOldLocKeys.xml" 檔案（兩個 PT 版本，系統位置和使用位置），它們全部 4 個都相同。因此我推斷問題實際上出在*讀取*此檔案的 DLL 或元件上，而不是檔案本身。
2. 當最近的 HearThis 在相同的作業系統和相同的語言設定下以非常相似的方式失敗時（儘管事件記錄錯誤不同），我開始懷疑：它可以無錯誤安裝，但啟動已安裝的應用程式時視窗無法開啟。一位 HearThis 開發人員開始向我詢問與 ICU/區域設定相關的問題，認為那裡的問題也出在讀取區域設定相關檔案的問題上。

所以我想知道真正的問題是否出在 SIL 的區域設定相關 DLL 鏈條的上游？

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我不太了解 Paratext 如何使用本地化金鑰檔案，所以無法確切說明，但在查看了（顯然大多成功的）解決方案後，我猜測 HearThis 的問題與 Paratext 的問題不同。但 Paratext 和 HearThis 都使用 ICU，因此對於在 HearThis 中遇到 ICU 相關問題的任何使用者來說，他們也可能在 Paratext 中遇到類似的 ICU 相關問題。

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此外，我無法在乾淨的 Windows 11 Pro 法語虛擬機器中重現這個 Paratext 問題，而 HearThis 的問題仍然存在。

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我剛完成了更新，預期會有問題，但它運作正常。

詳細資訊：在英文 Windows 11 上，使用 Paratext 9.5.1，更新的下載（我驗證過與 https://paratext.org/download/ 上的更新相同）、Paratext 的重啟、安裝（帶有綠色進度條）、額外的外掛程式檢查以及啟動都正常進行。鑑於關於 newToOldLocKeys.xml 檔案的評論，我剛在我的電腦上檢查了這些檔案，發現兩個相同的檔案，一個在 "C:\Program Files\Paratext 9\LocData"，另一個在 "C:\Users\jeff_\AppData\Local\Paratext95\LocData"。

希望這個額外數據點有所幫助，

Jeff

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