安装最新补丁（针对 9.5.101.2）后 Paratext 无法启动

Question

我正在协助一位用户，他每隔几天就会给我打电话，告诉我 Paratext 又“停止工作了”。起初我怀疑是不是过于激进的病毒查杀软件在捣乱，但在排除了这种可能性后，我现在只能百思不得其解。

以下是事件经过：

a) 卸载 Paratext（主安装程序和之前安装的更新都能成功移除）

b) 安装 Paratext 9.5.101.1 - Paratext 正常打开且运行良好。（但它也提示有一个更新等待安装，这将在下次 Paratext 启动时进行）。

c) 下次关闭 Paratext 并重新打开时，它询问是否继续下载更新 - 我回答“是”。我不记得是否有进度对话框；但在那之后什么也没发生。Paratext 没有自动启动。

d) 如果我现在点击 Paratext 图标，它会旋转蓝色加载图标几秒钟（仿佛在加载），然后什么也没发生。

e) 重复上述步骤 - 但没有任何变化。

我尝试过重置（在启动 Paratext 时按住 Shift 键），但当它损坏时，我们甚至无法到达那个对话框。因此，目前我指示该用户在 Paratext 建议更新时不要更新。我们还能尝试什么？只是等待 9.5.101.3 发布并希望它突然能正常工作吗？

其他人遇到过这个问题吗？如果有，你们是怎么做的？还有其他建议吗？

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Answer 1

直接的修复方法可能是从 PT 网站下载更新并手动安装。
我经常遇到程序内更新器的问题，因为 PT 试图访问一个不安全的地址（没有 s 的 http），这会被我的网络安全设置阻止。这也可能是你问题的根本原因。

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Answer 2

我收到另一位用户的报告，他在安装 Paratext 9.5.101.2 补丁后遇到了麻烦。在他的情况下，问题出在这个文件上：

C:\Users\{UserName}\AppData\Local\Paratext95\LocData\newToOldLocKeys.xml

我还没有收到该损坏文件的副本，因此无法了解发生了什么。

删除此文件可能会解决问题，但 C:\Program Files\Paratext 9\LocData 中的文件在他们的机器上也可能损坏。

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Comments

谢谢这个提示，John。在按照 lichtl 的建议下载并安装更新后，它仍然无法工作，所以我四处查找，在你提到的位置发现了 3 个不同版本的“newToOldLocKeys.xml”，并删除了它们全部。它终于又开始运行了，现在似乎已恢复“正常”。

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Answer 3

我遇到了同样的问题（Windows 11 Pro，荷兰语）。现在我一直在告诉 PT 不要安装更新，目前运行正常。我尝试从干净的下载源卸载并重新安装，但每次安装更新后它都会停止工作 - 无论是 PT 使用自动下载的补丁，还是我从 PT 网站下载补丁。重置或修复 PT 都没有帮助。

在我提交 Windows 事件日志后，PT 支持团队回复说：“错误发生在尝试读取本地化文件时。”

目前，每次 PT 启动并询问是否安装更新时，我都点击“否”。 

Paulus

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Comments

后续：我按照上面 John Wickberg 的建议删除了两个位置中的“newToOldLocKeys.xml”文件，现在 9.5.101.2 运行正常。

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我在 Windows 11 24H2（法语）上也遇到了同样的问题。给开发人员的两条额外评论：

1. 我确认 9.5.101.1 可以工作，但补丁不行。但我还比较了所有 4 个“newToOldLocKeys.xml”文件（两个 PT 版本，系统位置和用户位置），它们全部 4 个都相同。因此我推断问题实际上出在*读取*此文件的 DLL 或组件上，而不是文件本身。
2. 当最近的 HearThis 在相同的操作系统和相同的语言设置下以非常相似的方式失败时（尽管事件日志错误不同），我变得怀疑起来：它可以无错误地安装，但当启动已安装的应用程序时，窗口无法打开。一位 HearThis 开发人员开始问我关于 ICU/区域设置的问题，认为那里的问题也在于读取区域设置相关文件时的问题。

所以我想知道真正的问题是否在于 SIL 的区域设置相关 DLL 链的上游？

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我不太了解 Paratext 如何处理本地化键文件，所以不能确定，但在查看了（似乎大多成功的）变通方法后，我猜测 HearThis 的问题与 Paratext 的问题不同。但 Paratext 和 HearThis 都使用 ICU，因此对于在 HearThis 中遇到 ICU 相关问题的任何用户来说，他们也可能在 Paratext 中遇到类似的 ICU 相关问题。

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此外，我在一个干净的 Windows 11 Pro 法语虚拟机中无法重现这个 Paratext 问题，而 HearThis 的问题仍然存在。

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我刚刚完成了更新，本以为会出问题，但一切正常。

详情：在英文版 Windows 11 上运行 Paratext 9.5.1，更新包的下载（我已核实其与 https://paratext.org/download/ 上的更新包完全一致）、Paratext 的重启、安装过程（带有绿色进度条）、额外的插件检查以及启动均正常进行。鉴于有关于 newToOldLocKeys.xml 文件的评论，我检查了电脑上的这些文件，发现有两个完全相同的文件，一个位于 "C:\Program Files\Paratext 9\LocData"，另一个位于 "C:\Users\jeff_\AppData\Local\Paratext95\LocData"。

希望这个额外的数据点能有所帮助，

Jeff

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