Estou tentando ajudar um usuário que me liga a cada poucos dias para me avisar que o Paratext "parou de funcionar de novo". Inicialmente, fiquei me perguntando se um verificador de vírus excessivamente zeloso poderia ser o culpado, mas, tendo eliminado essa possibilidade, agora estou coçando a cabeça em busca de respostas.
Aqui está a série de eventos:
a) Desinstalar o Paratext (tanto o instalador principal quanto a atualização instalada anteriormente são removidos com sucesso)
b) Instalar o Paratext 9.5.101.1 - e o Paratext abre normalmente e funciona bem. (Mas ele também me avisa que há uma atualização aguardando para ser instalada, o que acontecerá na próxima vez que o Paratext for iniciado).
c) Na próxima vez que o Paratext é fechado e reaberto, ele pergunta se deve prosseguir com o download da atualização - eu respondo sim. Não me lembro se há um diálogo de progresso ou não; mas, no final desse processo, NADA acontece. O Paratext não inicia sozinho.
d) Se eu clicar no ícone do Paratext agora, ele gira o indicador azul de carregamento por alguns segundos (como se estivesse carregando) e então NADA acontece.
e) Repetir os passos acima - mas nada muda.
Tentei redefinir (segurando shift ao iniciar o Paratext), mas não conseguimos nem chegar a esse diálogo quando ele está quebrado. Portanto, por enquanto, instruí esse usuário a NÃO atualizar quando o programa sugerir. O que mais podemos tentar? Apenas esperar que o 9.5.101.3 seja lançado e torcer para que comece a funcionar de repente?
Alguém mais enfrentou isso? E, se sim, o que você fez? Alguma outra sugestão?
