J'essaie d'assister un utilisateur qui m'appelle tous les quelques jours pour me dire que Paratext a « cessé de fonctionner à nouveau ». Au début, je me suis demandé si un antivirus trop zélé n'était pas le coupable, mais ayant écarté cette possibilité, je me retrouve maintenant à me gratter la tête à la recherche de réponses.
Voici la série d'événements :
a) Désinstaller Paratext (les deux, l'installateur principal et la mise à jour installée précédemment, sont supprimés avec succès)
b) Installer Paratext 9.5.101.1 - et Paratext s'ouvre sans problème et fonctionne bien. (Mais il me dit aussi qu'il y a une mise à jour en attente d'installation, qui se fera la prochaine fois que Paratext démarrera).
c) La prochaine fois que Paratext est fermé, puis rouvert, il demande s'il doit procéder au téléchargement de la mise à jour - je réponds oui. Je ne me souviens pas s'il y a une boîte de dialogue de progression ou non ; mais à la fin de ce processus, RIEN ne se passe. Paratext ne démarre pas tout seul.
d) Si je clique maintenant sur l'icône Paratext, il fait tourner le curseur bleu pendant quelques secondes (comme s'il était en cours de chargement) et puis RIEN ne se passe.
e) Rincer et répéter les étapes ci-dessus - mais rien ne change.
J'ai essayé de réinitialiser (en maintenant la touche Maj enfoncée pendant le démarrage de Paratext), mais nous ne parvenons même pas à atteindre cette boîte de dialogue lorsqu'il est en panne. Pour le moment, j'ai donc instruit cet utilisateur de NE PAS mettre à jour lorsque le logiciel le suggère. Que pouvons-nous essayer d'autre ? Attendre simplement la sortie de 9.5.101.3 et espérer qu'il recommencera à fonctionner soudainement ?
D'autres ont-ils rencontré ce problème ? et si oui, que avez-vous fait ? D'autres suggestions ?
