Estoy intentando ayudar a un usuario que me llama cada pocos días para decirme que Paratext ha "dejado de funcionar de nuevo". Al principio me pregunté si un antivirus demasiado estricto podría ser el culpable, pero habiendo descartado esa posibilidad, ahora me quedo rascándome la cabeza buscando respuestas.
Aquí está la serie de eventos:
a) Desinstalar Paratext (tanto el instalador principal como la actualización instalada anteriormente se eliminan correctamente)
b) Instalar Paratext 9.5.101.1 - y Paratext se abre sin problemas y funciona bien. (Pero también me indica que hay una actualización pendiente de instalación, que se realizará la próxima vez que Paratext se inicie).
c) La próxima vez que Paratext se cierra y se vuelve a abrir, pregunta si debe proceder a descargar la actualización - respondo que sí. No recuerdo si hay un cuadro de diálogo de progreso o no; pero al final de ese proceso NO sucede nada. Paratext no se inicia por sí solo.
d) Si ahora hago clic en el icono de Paratext, gira el indicador azul durante un par de segundos (como si se estuviera cargando) y luego NO sucede nada.
e) Repetir los pasos anteriores - pero nada cambia.
He intentado restablecer (manteniendo presionada la tecla Shift mientras se inicia Paratext), pero ni siquiera podemos llegar a ese cuadro de diálogo cuando está roto. Por lo tanto, por el momento, he instruido a este usuario para que NO actualice cuando el programa se lo sugiera. ¿Qué más podemos intentar? ¿Solo esperar a que se publique 9.5.101.3 y esperar a que de repente funcione?
¿Alguien más ha enfrentado esto? y de ser así, ¿qué hicieron? ¿Alguna otra sugerencia?
