Un compte utilisateur Paratext spécifique provoque des lenteurs et des gel de l'application. Des idées sur ce qu'il faut vérifier ou comment corriger ?

Question

Bonjour à tous,

Mon Paratext fonctionnait très bien et est soudainement devenu très capricieux/gelant. En particulier, lorsque j'essaie de changer de vue, d'ouvrir des notes, de répondre à des notes, d'effectuer une opération d'envoi/réception (Send/Receive) ou de changer de chapitre ou de livre, tout le programme se fige, parfois pendant plus d'une minute, et Windows me donne l'erreur « programme ne répond pas » avant que le programme ne rattrape son retard et ne reprenne son fonctionnement.

L'aspect étrange, c'est que cela semble lié à mon compte utilisateur. Ma femme et moi avons chacun un compte utilisateur sur un ordinateur Windows 11 que nous partageons, et lorsque ma femme est connectée à son compte Windows en utilisant son compte utilisateur Paratext, Paratext fonctionne parfaitement (même lorsque nous travaillons sur les mêmes projets).

Notre équipe de traduction vient également de recevoir un tout nouvel ordinateur Windows 11, et j'espérais qu'une installation neuve sur un nouvel ordinateur résoudrait le problème. Cependant, même avec Paratext fraîchement installé, lorsque je me connecte à mon compte utilisateur Paratext, les mêmes problèmes décrits ci-dessus se produisent sur le tout nouvel ordinateur.

Le changement soudain d'un fonctionnement normal à des lenteurs/gels importants a coïncidé avec une opération d'envoi/réception par clé USB que j'ai effectuée avec un traducteur qui est toujours sous Windows 7. Il utilisait Paratext 9 (je ne suis pas sûr de la version exacte), mais sa machine ne pouvait pas accéder correctement au serveur pour effectuer un envoi/réception par Internet, j'ai donc utilisé l'option USB pour mettre à jour son ordinateur. Les problèmes ont commencé le même jour.

Tout conseil est le bienvenu. Les dysfonctionnements sont assez graves pour ralentir considérablement mon flux de travail.

Merci !

Aaron

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Answer 1

Juste pour clarifier, vous dites que vous obtenez les mêmes résultats lorsque vous vous connectez en utilisant votre Nom d'inscription (Registration Name) sur un autre ordinateur, n'est-ce pas ?

Si c'est le cas, il y a peut-être quelque chose dans votre disposition Windows qui consomme de la mémoire ou qui cause des problèmes. Il m'est arrivé par le passé qu'un interlineariseur ou quelque chose en arrière-plan cause des problèmes.

Donc, ma première suggestion serait de fermer toutes les fenêtres et de les rouvrir une par une, pour voir si/le problème se reproduit.

Une autre option est de réinitialiser les paramètres de PT. Vous faites cela en maintenant la touche Maj (Shift) enfoncée pendant que le programme démarre. Cela fermera également toutes les dispositions de fenêtres. Cela réinitialise également les éléments du menu Paramètres Paratext, il est donc possible que vous deviez mettre à jour ces paramètres (si vous les avez modifiés par le passé).

Votre commentaire sur le fait d'avoir reçu une clé USB d'un traducteur et que les problèmes se produisent après cela ressemble à un virus, mais si le problème se produit sur une machine séparée, c'est beaucoup moins probable. Et si votre femme n'a pas de problème, peut-être que ce n'est pas la cause (je ne suis pas sûr de la probabilité qu'un virus passe d'un utilisateur à l'autre sur la même machine). Cependant, exécuter une analyse antivirus ne ferait pas de mal.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, envoyez un rapport de bug via Aide > Donner un retour (Give Feedback). Cela envoie des diagnostics qui peuvent les aider à identifier les problèmes difficiles à diagnostiquer autrement.

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Answer 2

Lorsque Paratext est « Gelé », vous pouvez exécuter :

ParatextForceShutdown.exe depuis :

C:\Program Files\Paratext 9

Cela « tuera » le Paratext en cours d'exécution, mais enverra également un rapport de problème, qui devrait contenir des informations utiles pour les développeurs sur la cause du gel.

Si vous essayez cela, je suggère de redémarrer immédiatement Paratext, d'envoyer un rapport de problème et d'écrire dans la zone de texte que vous venez d'utiliser « ParatextForceShutdown » parce que votre Paratext était en train de « geler ».

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Answer 3

RÉSOLU : La suggestion de @mnjames a fonctionné. Sur les deux machines (celle avec le problème d'origine et la toute nouvelle machine), une fois que j'ai fermé toutes les fenêtres et que je les ai rouvertes une par une, les lenteurs/gels ont cessé. Quelque chose dans ma disposition de fenêtres consommait de la mémoire, et cela s'est étrangement transféré même sur la nouvelle machine. Mais fermer toutes les fenêtres et recommencer avec de nouvelles fenêtres a résolu le problème. 

J'ai également supprimé toutes les dispositions enregistrées et j'ai recommencé à neuf, juste pour être sûr. 

Merci !

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