Dépannage de l'envoi/réception à distance

Question

L'un de nos traducteurs rencontre des problèmes avec l'envoi/réception (send/receive) sur Linux avec PT8. Comme je ne suis pas dans le même pays, il est difficile de trouver le problème. Y a-t-il des fichiers journaux (log files) quelque part que je pourrais lui demander d'envoyer et qui pourraient montrer ce qui échoue ? Ou quelqu'un a-t-il une meilleure suggestion pour diagnostiquer le problème ?

JohnBrownie

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Answer 1

Il semble qu'il y ait une corruption dans le dépôt. Voici une image de la sortie :

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Ma lecture est qu'il manque (ou qu'il y a en trop ?) près d'un demi-mégaoctet dans le journal des modifications des révisions, le fichier Daniel est décalé d'environ un mégaoctet, et il y a d'autres problèmes.

Daniel est le livre sur lequel il a travaillé en brouillon, et qui a déjà été perdu une fois à cause d'une erreur de l'utilisateur (il a accidentellement supprimé le fichier de la machine virtuelle), donc je voudrais récupérer autant que possible de ce livre. Ma pensée était de lui demander d'envoyer le fichier SFM et d'essayer de le reconstruire, mais s'il pourrait y avoir un mégaoctet de données en plus, cela peut ne pas être réalisable.

Alors, où pouvons-nous aller de là ?

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Answer 2

Voici quelques éléments que j'essaie toujours de vérifier :

• Fait-il l'envoi/réception (S/R) depuis le menu ? La case Internet est-elle cochée ? Le projet est-il coché ?
• Y a-t-il un message d'erreur ?
• S'agit-il d'un projet déjà présent sur l'ordinateur ? Sinon, la réception d'un projet avec beaucoup d'historique peut prendre beaucoup de temps.
• Essaie-t-il de faire l'envoi/réception de plusieurs projets ? Si oui, essayez-en un à la fois pour identifier celui qui pourrait causer l'échec.

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Comments

anon848905:

• Fait-il l'envoi/réception (S/R) depuis le menu ? La case Internet est-elle cochée ? Le projet est-il coché ?

Je fais l'envoi/réception (S/R) depuis le menu. Internet est activé et coché, le projet est coché.

anon848905:

Y a-t-il un message d'erreur ?

Je ne pense pas qu'il y ait un message d'erreur. Une boîte de dialogue de progression apparaît, mais elle disparaît avant qu'il n'ait le temps de la lire attentivement. C'est peut-être le message « Le projet Mussau est occupé ».

anon848905:

S'agit-il d'un projet déjà présent sur l'ordinateur ? Sinon, la réception d'un projet avec beaucoup d'historique peut prendre beaucoup de temps.

Le projet est déjà sur l'ordinateur et l'envoi/réception (S/R) s'était bien déroulé il y a quelques mois.

anon848905:

Essaie-t-il de faire l'envoi/réception de plusieurs projets ? Si oui, essayez-en un à la fois pour identifier celui qui pourrait causer l'échec.

Il a trois projets : le projet principal, la VE (version d'étude) et une adaptation dialectale. Il ne travaille que sur le projet principal.

J'espère pouvoir lui parler un jour la semaine prochaine et obtenir plus de détails, mais c'est ce que je comprends de sa part.

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Answer 3

Je viens de parler avec le traducteur et nous avons essayé l'envoi/réception (S/R) plusieurs fois. Chaque fois, c'était la même chose.

Le processus consistait à choisir l'envoi/réception (S/R) depuis le menu Fichier. Apparemment, il est allé sur Internet et a trouvé qu'il y avait des modifications sur la traduction principale et la VE. Il a cliqué sur Tout pour s'assurer que tous les projets étaient envoyés et reçus, puis a cliqué sur Send/Receive. Une barre de progression apparaît, indiquant qu'elle travaille sur chacun des deux projets, mais elle disparaît simplement, et c'est la fin de l'interaction.

Ainsi, rien n'est réellement envoyé ou reçu, et la boîte de dialogue des modifications envoyées et reçues n'apparaît pas.

Je vais lui parler encore demain, et ce serait bien si je pouvais lui suggérer de changer quelque chose pour que cela fonctionne à nouveau. Quelqu'un sait ce qui pourrait mal tourner ?

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Comments

Je recommande toujours d'essayer de faire l'envoi/réception (S/R) d'un seul projet à la fois. Cela permettra d'identifier si le problème est spécifique à un seul projet ou non. Si un seul projet échoue à l'envoi/réception (S/R), vous devez exécuter les diagnostics que l'on trouve sous le menu Avancé. Cela devrait vous indiquer s'il y a un problème avec le dépôt local du projet.

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Je suis d'accord avec @anon848905 :

1. D'abord, identifier quel projet a des problèmes (menu Projet > Send/Receive THIS project)
2. Vérifier les dépôts du projet pour ce projet
3. Ensuite, utiliser l'outil « Donner des commentaires » pour ce projet spécifique (sauf si ce n'est pas spécifique au projet)

Aussi, avez-vous essayé de réinitialiser Paratext ?

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Answer 4

La meilleure chose à faire est de lui demander d'envoyer un rapport de problème (Aide > Donner des commentaires) après avoir réessayé. Cela inclura certains fichiers journaux (log files) pour nous aider à comprendre ce qui se passe.

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Answer 5

OK, je viens de parler avec Dovlin, et le projet Mussau-Emira a échoué à l'envoi/réception. Je l'ai guidé pour envoyer des commentaires, mais nous ne sommes pas sûrs que cela ait fonctionné, car il y avait un message indiquant que cela n'avait pas été envoyé, et on lui demandait s'il voulait réessayer, ce à quoi il a dit oui, mais il n'y a eu aucune boîte de dialogue de confirmation supplémentaire.

Pour être clair, il s'agit de PT8 sur Wasta Linux 16.04, dans VirtualBox sur un ancien MacBook Pro macOS 10.9 (Mavericks). Nous espérons mettre à jour son ordinateur à un moment donné, mais les restrictions liées au Covid ont empêché mon déplacement en PNG au cours des deux dernières années, et notre prochaine visite prévue est fin de cette année. En attendant, nous voulons qu'il puisse continuer à travailler et ne pas perdre ce qu'il a fait depuis le dernier envoi/réception réussi.

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Answer 6

JohnBrownie:

…nous ne sommes pas sûrs que cela ait fonctionné, car il y avait un message indiquant que cela n'avait pas été envoyé, et on lui demandait s'il voulait réessayer, ce à quoi il a dit oui, mais il n'y a eu aucune boîte de dialogue de confirmation supplémentaire.

Cela ne semble pas avoir fonctionné. Lorsqu'un utilisateur clique pour réessayer, Paratext réessaiera automatiquement en arrière-plan lorsque Paratext sera redémarré. S'il échoue plusieurs fois (Paratext est redémarré plusieurs fois), je pense que Paratext indiquera alors à l'utilisateur que quelque chose s'est mal passé et lui demandera de l'envoyer manuellement.

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Answer 7

OK, nous essaierons la prochaine fois. Je lui ai envoyé des instructions sur la façon de vérifier le dépôt et de réinitialiser Paratext, donc nous verrons si l'une de ces choses aidera.

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Answer 8

Je sais que c'était Pâques, mais je voudrais pouvoir dire à Dovlin quelque chose de pratique qu'il peut faire pour récupérer son travail et avancer, mais je hésite à continuer sans les conseils de quelqu'un qui a déjà été dans cette situation.

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Answer 9

Je pense que la meilleure chose à faire est de lui demander d'envoyer un rapport de problème (Aide > Donner des commentaires). Quelqu'un devrait pouvoir l'aider à savoir quoi faire.
(L'aide arrive…)

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Comments

Voici quelques étapes pour sauvegarder le travail que vous avez et supprimer quand même le projet corrompu et obtenir une copie propre du serveur.

1. Sauvegardez votre projet
2. Restaurez la sauvegarde sous un nouveau nom de projet
3. Supprimez votre copie locale du projet
4. Récupérez le projet depuis le serveur en utilisant l'envoi/réception (send/receive)
5. Utilisez Outils/Comparer les textes pour trouver les modifications entre le projet restauré et le projet créé à l'étape 2.

Vous pouvez trouver plus de détails sur ces étapes sur cette page : https://lingtran.net/Temporary+new+project

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S'il est capable de faire une sauvegarde et de vous l'envoyer via Dropbox ou autre chose (je ne pense pas que l'e-mail permette d'envoyer des fichiers .zip), cela vous permettrait de fusionner les modifications.

Une autre façon de partager des fichiers sans avoir besoin de créer un compte est d'utiliser https://ufile.io. Je viens de l'essayer et c'est remarquablement simple.

1. Allez sur https://ufile.io

2. Glissez-déposez le fichier :
   

   

   image1166×322 95.7 KB

3. Copiez le lien :
   

   

   image717×242 50.6 KB

4. Collez le lien dans un e-mail.

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Answer 10

Merci pour les indices. Je verrai où nous en sommes quand je lui parlerai, jeudi ou vendredi, j'espère. Je devrais pouvoir le guider pour utiliser ufile.io pour m'envoyer le fichier. Il a un assez bon internet dans le village tant qu'il est proche du bâtiment satellite qui fournit le lien WiFi.

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