Ошибка — при открытии 9.2 после обновления

Question

Здравствуйте, команда,

После установки 9.2/9.1 при открытии Paratext постоянно возникает ошибка, как показано на приложенном изображении.

Открытие Paratext с нажатой клавишей Shift не работает и выдает ту же ошибку.

В чем может быть проблема?

Пожалуйста, помогите.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 1

Здравствуйте, anobon,

Я тоже из команды Paratext, и, похоже, вы столкнулись с условием, которое мы рассматриваем как ошибку конфигурации, но на самом деле оно должно быть вызвано чем-то другим.

Скорее всего, единственный способ найти источник проблемы — провести с вами сеанс поддержки.

Я нахожусь на востоке США, поэтому, возможно, мое утро (даже до 8 утра по моему времени) и ваше послеобеденное время подойдут для этого.

Напишите мне напрямую на [Email Removed], и мы согласуем время, а я предоставлю больше деталей о том, как мы можем это сделать.

Благословений,
John+Wickberg
Поддержка Paratext

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Comments

Здравствуйте, anon078261,

Большое спасибо за предложение помочь.

Я отправил вам письмо напрямую, как вы просили.

С уважением,
anobon

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 2

Открывается ли Paratext после нажатия кнопки OK? Если да, пожалуйста, используйте Help > Give feedback (Справка > Отправить отзыв), чтобы отправить нам отчет о проблеме, и мы сможем рассмотреть его подробнее.

Вы обновляетесь с Paratext 8 до Paratext 9.1/9.2 или просто получаете автоматическое обновление для уже установленной версии 9.1/9.2?

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Comments

Нет, Paratext не открывается. Он просто выдает ошибку и останавливается.

9.1 было автоматическим обновлением, и оно дало ту же ошибку. При обновлении до 9.2 снова возникла та же ошибка.

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Answer 3

Мы с anobon смогли провести сеанс поддержки и пришли к выводу, что проблема была с компьютером, и они собираются показать его дилеру.

Я думаю, что причина, по которой это началось после обновления Paratext 9.2, заключается в том, что Paratext создает некоторые файлы для преобразования данных, и ему не удалось создать новые версии этих файлов.

anon078261

Переведено машиной с языка English Показать оригинал

Comments

У меня была похожая проблема с коллегами. Иногда это может быть связано с версией .net framework на компьютере. Когда мы обновили их, PT загружался нормально. Я впервые обратил на это внимание, когда загружал PT8, затем 9.1, а теперь 9.2.

Пожалуйста, проверьте это и подтвердите, является ли это проблемой.
Благословений.
JohnN

Переведено машиной с языка English Показать оригинал