Erreur - lors de l'ouverture de la 9.2 après la mise à jour

Question

Bonjour à tous,

Une erreur constante se produit à l'ouverture de Paratext après l'installation de la 9.2/9.1, comme indiqué en pièce jointe.

L'ouverture de Paratext avec la touche Maj (Shift) ne fonctionne pas et affiche la même erreur.

Quel pourrait être le problème ?

Merci de votre aide.

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Answer 1

Bonjour anobon,

Je fais également partie de l'équipe Paratext et vous devez rencontrer une condition que nous traitons comme une erreur de configuration, mais elle est probablement causée par autre chose.

La seule façon probable pour nous de trouver l'origine du problème est d'avoir une session de support avec vous.

Je suis sur la côte Est des États-Unis, donc peut-être que mon matin (peut-être même avant 8h00 heure locale) et votre après-midi seraient un moment possible pour faire cela.

Envoyez-moi un e-mail directement à [Email Removed] et nous pourrons convenir d'un horaire et je fournirai plus de détails sur la manière de procéder.

Bénédiction,
John+Wickberg
Support Paratext

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Comments

Bonjour anon078261,

Merci beaucoup pour votre offre d'aide.

Je vous ai envoyé un e-mail directement comme demandé.

Cordialement,
anobon

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Answer 2

Paratext s'ouvre-t-il après avoir cliqué sur OK ? Si c'est le cas, veuillez utiliser Aide > Envoyer des commentaires pour nous envoyer un rapport de problème afin que nous puissions examiner la situation de plus près.

Effectuez-vous une mise à niveau de Paratext 8 à Paratext 9.1/9.2, ou s'agit-il simplement d'une mise à jour automatique d'une version 9.1/9.2 existante ?

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Comments

Non, Paratext ne s'ouvre pas. Il affiche simplement une erreur et s'arrête.

La version 9.1 était une mise à jour automatique et elle a donné la même erreur. En passant à la version 9.2, j'ai eu à nouveau la même erreur.

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Answer 3

anobon et moi avons pu avoir une session de support et nous avons conclu qu'il y avait un problème avec l'ordinateur et qu'ils allaient le faire vérifier par le revendeur.

Je pense que la raison pour laquelle cela a commencé à se produire après la mise à jour de Paratext 9.2 est que Paratext génère certains fichiers pour effectuer la conversion des données et qu'il n'a pas pu générer de nouvelles versions de ces fichiers.

anon078261

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Comments

J'ai eu un problème similaire avec des collègues. Parfois, cela peut être un problème lié à la version du framework .net de l'ordinateur. Lorsque nous avons mis à jour ceux-ci, PT s'est chargé correctement. Cela a d'abord attiré mon attention lorsque je chargeais PT8, puis 9.1 et maintenant 9.2.

Veuillez vérifier cela et confirmer s'il s'agit d'un problème.
Bénédiction.
JohnN

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