Мне жаль, что помощь из сообщения об ошибке оказалась не очень полезной. Нам действительно нужно обновить это сообщение, чтобы направлять людей на страницу/вкладку Help, где есть кнопка «Create Archive…» — её также можно использовать, чтобы упаковать ваши файлы и настройки для отправки нам (наведите курсор на кнопку, чтобы увидеть всплывающую подсказку, которая подскажет, куда её отправить).

Если вы сможете это сделать, мы посмотрим, почему возникает сбой.